募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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全国の拠点に展開するカスタマーサポート（CS）組織のリーダーとして 全国のエンジニア統括・案件アサイン・業務フロー構築・現場トラブル対応・組織づくり全般を担っていただきます。
【具体的には】
・全国CSエンジニアの案件アサイン・出張および工数管理・日次計画と実績管理
・生産停止に関わる重大トラブルやクレーム発生時の陣頭指揮・原因切り分け・顧客説明
・不具合対応フロー・点検チェックリスト・手順書・FAQ等の標準化および仕組み化
・候補者面接・合否判断・新入社員の育成計画策定・人事評価
・不具合傾向の集計および分析・AI開発・装置設計・営業部門へのフィードバック
・定期点検や保守契約など有償CSサービスの企画・運用
【職種の魅力】
東証上場企業においてCS組織の型づくりから主導できるポジションです。ハードウェアとAIソフトウェアを融合した先進的な領域で 作成したルールが全拠点の標準となります。CSを単なるサポートではなく有償サービス化し 事業として成長させる手応えを得られます。
- 応募資格
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- 必須
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・製造業・FA業界で、装置・設備の立ち上げ、据付け、保全のいずれかを自ら手を動かして担当した経験
・複数名のチームを率いた経験（メンバーの採用・育成・評価のいずれかを含む）
・ルールや業務フローが未整備な状態から、自ら設計して運用に乗せた経験
・顧客対応の最前線に立ち、トラブルやクレームを収めた経験
・出張が可能な方、普通自動車第一種運転免許（AT限定可）
【歓迎】
・製造部・サービス部・工事部など、現場部門の部長・課長・拠点長の経験
・立ち上げ期の組織で、チームを数名から10名規模以上に拡大した経験
・ロボットSIer・FA装置メーカーでの新規設備立ち上げ経験
・PLC（キーエンス・三菱・オムロン等）のラダー読解・改造、または画像検査の実務経験
・複数プロジェクトの進捗・予実・負荷管理を仕組み化した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 800～1000万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 残業手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 有給休暇 完全週休2日制(かつ土日祝日)
