募集要項
- 募集背景
- 今回は欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。
- 仕事内容
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駅直結／転勤無／東証プライム上場グループ／顧客のLTV最大化に貢献【職務概要】
全国のユーザーからの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや業務改善を担当します。
【職務詳細】
・少人数（5～10名）チームにおける直接雇用メンバーのフォローやパフォーマンス管理
・1on1などを通じたメンバー育成（個々の課題に対する改善提案や指導を実施）
・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングの実施
・定量的なデータ分析に基づくKPIマネジメントと業務改善施策の企画
・FAQ、マニュアル改善などのプロセス改善
・導入期のオンボーディングから活用支援、日常のテクニカルサポートまでの一貫した対応
【魅力】
・親会社と一体となり、能動的に業務改善を進められる環境です。
・自社サービスに対する専門性を高め、顧客のLTV最大化に深くコミットできます。
・医療・介護業界未経験の方でも知識習得と顧客対応経験からスタートできるため安心して取り組めます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・コールセンターでの就業経験が2年以上ある方
（インバウンド、アウトバウンド不問）
・コールセンターでサービスの品質改善に取り組まれた経験
【尚可】
・少人数（5名程度）のマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験（インハウス型歓迎）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識を持ち、自ら考え行動し、スピード感をもって推進できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付20F）
JR各線「札幌」駅直結
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 8時50分～18時00分
- 年収・給与
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年収:450万～555万程度
年俸制：月額375000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無
昇給:人事考課に基づき昇降給の可能性あり(年1回／4月)
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（上限35，000円／月迄）、定期健診制度、インフルエンザ予防接種、キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）、個人ロッカー・同社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）、えるぼし認定
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
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【年間休日127日（2025年度実績）】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児休暇
※ポジションによって異なる場合があります。
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 【備考】 事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがあります。
