募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のため増員
- 仕事内容
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東証グロース上場／事業部リーダーの右腕のグループマネージャー職！同ポジションは、事業部リーダーの右腕として、約50名規模（TL4～6名、オペレーター多数）のカスタマーサポート・BPO組織における「採算管理」「組織マネジメント」「クライアント対応」を統括するグループマネージャー（GM）職です。
単なる現場の品質やシフトの維持管理に留まらず、事業の粗利率・コスト構造に責任を持ち、AIや自動化ツールを活用した「システム＋ヒューマン」型の次世代BPO収益モデルへの転換を推進していただきます。現場のオペレーションと事業数字の両面をダイナミックに動かせる魅力的なポジションです。
【職務詳細】
■採算・事業管理：案件別・チーム別の原価・稼働率・粗利率をモニタリングし、目標達成に向けた改善策を立案・実行
■リソース・組織計画：人員配置、採用計画、自動応答率に応じた最適工数計画の策定
■TL陣（リーダー層）の育成・マネジメント：TL4～6名の評価・成長支援の枠組みに基づく成長支援
■クライアント対応・提案：定例報告や課題解決の提案、見積作成・価格交渉、契約更新対応ならびに、新規・既存クライアントへの商談にも同席
■重大トラブルへの最終対応：クライアントとの問題発生時に前面に立ち、謝罪・原因究明・再発防止までを主導
■事業部運営への提言：現場のリアルな課題と数字データをもとに、事業部リーダーへ事業改善策を提案
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】以下、いずれか必須
・拠点・事業部の採算管理（原価・稼働率・粗利率の管理と改善）を行い、目標を達成した実績
・クライアントへの提案、定例報告、価格や運用に関する交渉・折衝の経験
・CS／コンタクトセンター／BPO業界での現場マネジメント経験（TL・SV等の経験目安3年以上、10名前後のマネジメント経験必須）
・次世代のリーダー・マネージャー層の育成（目標設定・評価・フィードバック）実績
・クライアントとの重大なトラブル・クレームを、最終対応者として収束させた経験
・応答率・エスカレーション率・CSAT・コスト等のKPIを自ら分析し、改善施策へ繋げた経験
・AIツールや新しい仕組みを現場に導入し、ナレッジやルールを改善した経験
・他チームや他部署と連携し、横断的な課題解決やプロジェクトを推進した経験
※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります。
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・数字と事業に対する責任感： 粗利率などの目標を自分事として捉え、未達であれば原因を特定し自ら手を打てる方
・数字で語れる交渉力： クライアントや社内に対し、定性情報だけでなく数値データに基づいた論理的な説明・提案ができる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月（条件変更無し）)
- 勤務地
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福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F
福岡市地下鉄七隈線、西鉄天神大牟田線「薬院」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9：00～18：00もしくは10：00～19：00※案件による
- 年収・給与
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年収:450万～600万程度
月給制：月額375000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:あり（業績による）
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（上限月3万円まで）、健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）、インフルエンザワクチン接種補助、パートナーシップ証明制度（Famiee）、持株会制度、リファラル制度、研修受講・資格取得補助制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
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【年間休日122日以上】■完全週休2日制（土日祝休み）■GW休暇■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）■産休育休（取得率100%）■介護休暇■生理休暇■時間単位有給休暇制度■出勤振り替え制度
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接（メンバーによる面接もしくはセミナー）→2次面接（事業部長による面接）→3次面接（社長による面接）
※選考フローは変更となる場合もあります
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- ・フォローアップ委員会：産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進 ・Reveille運営委員会：朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成
