募集要項
- 募集背景
- 飲食店向けの予約／顧客台帳サービスの開発および販売を展開している同社。2026年2月にLINEヤフー株式会社の連結子会社となり、「LINE」および「LINE公式アカウント」を基盤とした飲食店向けSaaSソリューションの展開を加速させています。提供サービスの拡大に伴う問い合わせ増加への対応や、サポート品質および顧客体験（CX）の向上、さらにサポート業務の仕組み化・改善を推進する体制強化に向けて、新たなメンバーを募集します。
- 仕事内容
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飲食店向けSaaSプロダクトを提供する同社にて、顧客対応およびサポート業務の仕組み化や業務改善を担当します。
＜おすすめポイント＞
●問い合わせ対応に加え業務改善や仕組み化に携われる
●顧客の声を起点にプロダクト改善へ直接連携できる
●週2日出社とリモートワークのハイブリッド勤務＋フレックス活用の働き方
【具体的な仕事内容】
＜お任せする業務＞
▼顧客からのお問い合わせ対応（メール／チャット中心、一部電話）
▼オンボーディング対応（顧客に対するサービスの導入支援）
▼サービスの操作案内・トラブルシュート
▼顧客課題のヒアリングおよび解決支援
▼FAQ・ヘルプページの整備／更新
▼業務フロー改善・オペレーション設計
▼サービス改善に向けたフィードバック連携（開発・CSチーム）
＜扱う商材・サービス＞
飲食店向けの予約／顧客台帳、店内モバイルオーダー、デジタルスタンプカードを中心とする各種SaaSサービス。
＜ツール・開発環境など＞
●コミュニケーション：Slack
●CRM／顧客管理：Salesforce
●問い合わせ管理：各種サポートツール（メール／チャット）
●ドキュメント：Google Workspace
●その他：LINE公式アカウント、各種SaaSツール
＜仕事のポイント＞
◎単なる問い合わせ対応にとどまらず、業務フローの整備やオペレーション改善を自ら推進できる環境です。
【この仕事で得られるもの】
顧客の抱える課題を直接解決に導くことで感謝の言葉をいただける手応えがあります。また、現場で吸い上げた意見を開発やカスタマーサクセスチームへフィードバックすることで、プロダクト自体の改善に影響を与えられる実感を得られます。飲食業界とSaaSビジネス双方の深い知見が身につく環境です。
【教育・キャリア】
顧客対応だけでなく、課題分析や施策立案、業務改善まで幅広い実務を経験できます。今後はカスタマーサクセスやオペレーション設計などへのキャリア拡張が目指せるほか、AIや自動化ツールを活用した業務効率化といった新しい挑戦も可能です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】いずれか必須
・カスタマーサポートのご経験
・カスタマーサクセスのご経験
・コールセンターでのご経験
・上記いずれかに加え、業務上の課題意識を自ら発見し、周囲を巻き込みながら改善策の立案から実行までを主体的に進めたご経験
◎必須ではありませんが、カスタマーサポート業務におけるリーダー経験、Salesforceの利用経験、LINEチャット対応業務の経験、Excelやスプレッドシートの関数を使ったデータ集計・分析の経験、AI・GAS・Zapierなどを活用した業務効率化の経験がある方はなお歓迎です！
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿16F
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週3～3日
週2回のオフィス出社（毎週水曜、金曜出社、他リモート勤務）となります。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～16:00
月平均残業時間：5時間～15時間
- 年収・給与
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年収：480～600 万円 月給制 基本給：300000円～374250円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：100000円～124750円 超過分は全額支給
月額40万円～49.9万円（基本給および固定残業代の総額）。固定残業代は時間外労働の有無にかかわらず基本給の3分の1の額を支給し、超過分は追加支給します。
- 待遇・福利厚生
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■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種費用補助
■トレタ30（自社サービス導入店舗での飲食代補助）
■資格取得費用補助
■セミナー、カンファレンス手当
変動手当：リモート手当 月額10,000円
ノマド手当 外勤業務（1日2件以上の商談）が平均的に発生する場合に月額5,000円支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年2回
評価制度をもとに1月と7月に実施
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,特別休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回
※選考フローは変動する可能性があります。
