募集要項
- 仕事内容
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■CSオペレーション
チーム(10-15名）のマネジメント
メンバーのKPI管理
1on1やメンバーへのフィードバック
メンバー育成
オペレーションコントロール
メンバーの業務均等化
メンバーのアサイン対応
お問合せの二次/三次対応
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
■CSトレーニング
オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
OJTなど研修後のサポート
受講者のパフォーマンス管理、改善
研修資料、プログラムの作成および改善
研修スケジュールの管理および改善
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
トレーニングチームメンバーのマネジメント
■CSQC(品質管理)
お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
モニタリングとスコアリング後のフィードバック
ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
フィードバック後のオペレーション管理者への連携
チームメンバーのマネジメント
- 応募資格
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- 必須
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※下記全てを満たす方
事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV～シニアSVのご経験2年以上
ビジョン、ミッション、バリューへの共感
組織体制
【カスタマーサポート本部（※2026年3月時点）】
本部長：1名
■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名 マネージャー：3名 チームリーダー：9名 メンバー：約200名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門
└部長：1名 マネージャー：2名 チームリーダー：2名 メンバー：30名
■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門
└部長：1名 マネージャー：1名 リーダー：1名 メンバー：19名
- 歓迎
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・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
【求める人物像】
・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で
顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を
押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
＜働き方＞
一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。
（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です）
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 400万円～700万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金 など
※手当や福利厚生など最新の情報は内定時の通知書記載の内容となります。応募時求人票と内容が変更となる可能性がございますことご了承くださいませ。
- 休日休暇
- 該当なし／週休2日制（シフト制）、年次有給休暇、リラックス休暇、慶弔休暇、産前産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→二次面接→最終面接
※面接回数は3回を想定しております
