募集要項
- 仕事内容
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■職務概要
弊社では総合決済サービス(クレジットカード決済やコンビニ収納/代引き決済等)や、金融サービス(融資/送金/ファクタリング等)を、ネットショップを運営する方やネットで予約を受け付けている法人や個人事業主様などあらゆるお客様に提供しています。加盟店様の経理や運用担当の方などからのお問い合わせに対応する業務で、お客様からの「ありがとう」をいただくことにやりがいを持って働ける方を募集します。
■職務内容
キャッシュレス社会の実現に向けて、決済手段や契約などが多岐にわたる中、お客様のお困りごとや不明点を解消でき、1件1件丁寧に対応する業務のため、お客様から直接「ありがとう」と言っていただけることがとても多く、それをやりがいとしているメンバー（社員）がほとんどです。
ブライダル/ホテル/銀行/航空など、様々な業界から弊社にジョインされたメンバーがほとんどで、部内での研修も充実させているほか、皆で協力して業務を進める体制が整っているため、安心して業務およびキャッチアップしています。（入社後まずは電話を主として対応いただき、徐々にほかのツールでの対応にも慣れていっていただきます）
【詳細】
◇弊社サービスをご利用いただいている加盟店様からのお問い合わせ対応やサポート業務とサービス品質改善を担当。
◇各コンタクトチャネル（電話/メール/チャット）からのサービスに関する問合せ対応。
※システムの操作方法案内、決済状況確認、契約内容等に関する内容が主なお問合せになります。
◇マニュアルや手順書等の作成、改善業務
◇ＦＡＱ/ナレッジの管理、等
◇決済事業者との調整
◇委託元企業様との調整
◇サポート品質向上のための改善業務
◇加盟店様からの機能改善要望の取りまとめ
※決済代行業界初、HDIサポートセンター国際認定（七つ星認定）獲得
「お問合せに回答するのみならず、加盟店様の成長をサポートする」をミッションとする弊社サポートは、加盟店様からの問合せに回答するだけではなく、最適な運用方法を積極的にアドバイスします。対応モニタリングも行っており、上長だけでなく周囲からのアドバイスももらえるため、対応技術やスキルの向上にもつなげています。
- 応募資格
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- 必須
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【MUST要件】＊以下いずれかに該当する方
・航空関係、ホテル、百貨店、ブライダル等の業界でのホスピタリティのある接客経験
・金融業界（特にカード等の決済業界、銀行、証券）での業務経験
【WANT要件】
・高いサービスマインド（ホスピタリティ）を求められる接客/顧客折衝の経験のある方
【活躍イメージ人物像】
・プロジェクトなど社内外問わず関係者をまきこみ自発的にコミュニケーションとって目標達成に向けて行動できる
・社会インフラを支えるシステムの設計・構築に対して意欲と責任感のある方
・好奇心を持ち何事にも前向きなチャレンジ精神を持って取り組める方
・愛嬌（人間性、礼儀、誠実さ）とIQ（論理的思考、問題解決力）を兼ね備えた方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル（受付7階）
・当ポジションにつきましては原則出社の勤務体制をとっております。
- 年収・給与
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年収 6,000,000 円 - 8,000,000円
※通勤手当は、別途実費支給
※年収/月収ともに前職考慮のため、あくまで目安としてお考え下さい。
賞与
原則として夏季・冬季の2回
