募集要項
- 募集背景
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リモートワークの普及に伴い、moconaviの利用企業・利用機会が増加しています。
それに伴い、製品導入時の支援や導入後のお問い合わせも増えているため、テクニカルサポートメンバーを増員し、顧客対応・サポート品質のさらなる向上を目指しています。
- 仕事内容
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自社サービスmoconavi（モコナビ）をご利用いただくお客様に対して、製品の導入支援、導入後のお問い合わせ対応、お客様向けのコンテンツ作成を担当していただきます。
【主なサービス】
「moconavi（モコナビ）」…法人向けのリモートワーク・モバイルワーク支援サービス
企業向けに、スマートフォンやタブレットから安全に社内のメール・チャット・業務システムを利用できるモバイルワーク支援サービス。場所を問わず、安全かつ柔軟な働き方を実現します。
【業務内容】
■moconavi製品導入～運用定着を促進するための個別支援
■ 安定稼働のためのカスタマーサポート
・ヘルプデスクでのお問合せ対応（問題点の切り分け、開発エスカレーションを含む）
・本番環境での設定作業（主にブラウザ操作、一部Linuxサーバのコマンド操作あり)
■ お客様向けのコンテンツ作成
・その他の顧客向け情報の整理や発信（サポートサイトの更新等）
【ポジションの魅力】
・単なる問い合わせ対応ではなく、問題の切り分け～解決、開発部門との連携まで一貫して携われる
・製品導入から運用定着まで、お客様の業務改善を直接支援できる
・お問い合わせ対応だけでなく、サポートサイトなど顧客向けコンテンツの企画・改善にも携われる
・お客様の声をもとに、サポート品質や業務フローの改善にも取り組める
・今後さらに広がるリモートワークを支えるSaaSに携われる
・大手企業を含むさまざまな顧客の課題解決に携われる
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
プロダクト管理部は全体で17名の組織となっており、配属チームのテクニカルサポートチームは部長以下、メンバーが4名（男性3名女性1名）が在籍しています。
- 応募資格
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- 必須
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・IT／ソフトウェアベンダーでのカスタマーサポート職、またはそれに準ずる3年以上の業務経験
※導入後のフォローまで行う一気通貫型の営業経験も可
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都千代田区麹町3-3-8 麹町センタープレイス８階
沿線名：東京メトロ有楽町線「麹町駅」より徒歩1分
東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」より徒歩5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間30分
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：450～650 万円 月給制 基本給：269461円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：105539円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年1回 （決算連動賞与）
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・資格取得支援制度（サポトラ）
・健康診断オプション費用会社負担
・インフルエンザ予防接種会社負担
・リフレッシュスペース完備
・ウォーターサーバー完備（無料）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接3回
