募集要項
- 募集背景
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【増員募集】
開発部隊の方が本組織のマネージャーを兼任している状況を解消し、将来的には専任のマネージャーとなっていただく方を募集しています。
また、顧客増加によるサポート問い合わせ件数が増加していることもあり、チーム体制の強化を図る目的もございます。
- 仕事内容
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園支援システム＋バスキャッチを中心に、自社サービスの顧客対応業務をお任せします。
【主な業務内容】
・電話・チャット・メールによる顧客対応（電話サポートがメイン）
・利用状況の悪い顧客への課題ヒアリングと設定サポート
・既存顧客への新機能・オプションの提案（アップセル）
・電話依存のサポート体制からの脱却施策の企画・実行
・3事業部間のサポート体制の標準化とベストプラクティス共有
・顧客のシステム改善要望の集約とエンジニアへの提案・フォロー
・メンバーのマネジメント（KPI/KGI管理・目標設定・仕組みづくり）
※将来的にはCS部門のマネージャーを担っていただきたいと考えております。
【入社後にお任せしたい業務】
まずはカスタマーサポート業務を中心に習得していただき、カスタマーサポートだけでなく、カスタマーサクセス業務（利用状況に応じて課題感のヒアリングなど）も担っていただきたいです。
そして、将来的にはマネージャーとしてチームを牽引していただきます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
マネージャー（開発者兼任）1名、正社員5名、契約社員2名、業務委託8名
※チームは全員女性（直接雇用7名中）、30代4名・40代2名・20代1名
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・オフィスワークにて業務をされてきた方
・マネジメントのご経験（目標設定/仕組みづくり）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：愛知県名古屋市中区錦2丁目10番13号 SC錦ANNEX5F
沿線名：名古屋市営地下鉄 東山線 伏見駅 徒歩4分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 10:00～15:00
月平均残業時間：10時間
- 年収・給与
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年収：500～650 万円 月給制 基本給：300000円
残業代：全額支給 月給：300,000円～400,000円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・退職金制度（退職金は企業型確定拠出年金による）
・育休制度（実績有／復帰率100％）
・服装、髪型自由
・音楽OK
・無料ドリンク自販機
・書籍リクエスト
・会社飲み会補助 など
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回
※選考フローは変動する可能性があります
