募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
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業界不問のマネジメント経験を活かす！生成AIやDXを活用した新時代拠点を牽引【職務概要】
コンタクトセンターのマネージャーとして、クライアントニーズの把握・問題解決を通じて信頼関係を構築し、拠点の事業成長とサービス向上を支援します。
【職務詳細】
・クライアントとの契約内容の把握・管理
・定期的なセンター運営状況の報告
・新規契約の交渉や新業務・施策の提案
・社内外の関係者との連携による現場課題の解決
・品質、生産性、コスト改善などの業務効率化活動
・メンバーの育成、評価、モチベーション管理などのピープルマネジメント
【CXスクエア宮崎駅前について】
2001年より運営している宮崎エリアのコンタクトセンター拠点です。
現在は生成AIやDXを活用したコンタクトセンターの新しい在り方に挑戦しており、電話対応のみならずチャットやメールなど多様なチャネルを活用してサービスを提供しています。
【主な対応業界】
流通、通信、製造、金融など
例）オフィス用品通販会社のECサイトに関する問合せ・注文受付窓口、健康食品メーカーのサービス・製品に関する問合せ・注文受付窓口など
【業務内容変更の範囲】
その他会社が定める業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・マネジメント経験（店長や管理職としてピープルマネジメント）
※コンタクトセンター業界経験やマネジメント対象人数は不問。
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・前向きに新しい技術や手法を学び、変化を楽しめる方
・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションが可能な方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3か月（条件変更なし）)
- 勤務地
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宮崎県宮崎市高千穂通2-5-32 日本生命宮崎駅前ビル、または宮崎県内のお客様企業先（オンサイト勤務）
配属先による
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 管理監督者として9時00分～17時50分を基本とし、労働者の決定に委ねる
- 年収・給与
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年収:500万～580万程度
月給制：月額348000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（7月、12月）
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当支給（月額上限50，000円／規定あり）、退職金制度（確定拠出年金）、年次有給休暇（半日有給休暇制度あり）、年1回無料健康診断、資格取得奨励制度、宮崎市奨学金返還支援事業制度
喫煙情報：配属先により異なる
- 休日休暇
- 【年間休日121日】完全週休2日制（配属先シフトによる）、年末年始休暇、年次有給休暇（初年度10日／入社3ヶ月経過後5日、6ヶ月経過後5日付与、最大20日）
- 選考プロセス
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書類選考→面接(1～2回) ※職務・給与によって異なります。
※ポジションによっては1回面接の可能性あり ※一次面接時までに適性検査の実施可能性あり
※状況により変更になる場合あり
