募集要項
- 募集背景
-
■増員募集
茨城中央サテライトセンターは2021年の稼働開始以降、オフィス規模を着実に拡大させています。さらなるサービス向上に直結するオペレーションの確立とスケール化を見据え、組織体制の強化を図るために新たなスーパーバイザーを募集します。
- 仕事内容
-
スタッフのマネジメントや育成、オペレーションの改善などを担うスーパーバイザー業務をお任せします。
■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
●チーム管理
担当チームを受け持ち、スタッフの定期面談や勤怠管理、日々の業務指導を実施します。
●スタッフのサポートおよび育成
通話をモニタリングし、応対に困っているスタッフをサポートします。また、研修の実施や業務マニュアル管理ツールの作成・改善を進めます。
●パフォーマンス向上への取り組み
サービスの品質や生産性を高めるための施策を立案・実行し、数値の集計や管理、報告を行います。
●業務フローの改善
日々のオペレーションを見直し、業務効率化に向けた改善を推進します。
◎入社後はまずアウトバウンドチームでのSVを想定しており、既存法人顧客へのアプローチや問い合わせ対応を管理します。
■働きがい
現場のスタッフと密にコミュニケーションを取りながら、業務効率化やフローの改善を主体的に推進できる裁量の大きさがあります。自らの提案や工夫によってチームの応対品質や生産性が目に見えて向上した際には、組織運営に貢献している大きな達成感を得られます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
・所属部署：茨城中央サテライトセンター コンタクトセンターグループ
・所属人数：75名（社員12名、アルバイトスタッフ63名）
◎行動規範の第一に「他者への敬意」を掲げており、定着率が高く互いを尊重し合える風土です。
- 応募資格
-
- 必須
-
＜業界未経験者歓迎＞
・顧客対応業務におけるスーパーバイザー経験をお持ちの方
（業務改善提案、数値管理、マニュアル作成、研修実施、品質指導、スタッフ管理などの経験）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
茨城県東茨城郡茨城町中央工業団地3番地8号
JR常磐線「内原駅」より車で19分（※マイカー通勤OK）
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日
出社を基本としながら、業務状況や会社の定めに合わせて在宅勤務を活用できます。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
基本的に転勤はありませんが、可能性はゼロではありません。
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
-
固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
-
年収：450～650 万円 月給制 基本給：250000円
残業代：全額支給
変動手当：リモート勤務手当 通信費、在宅光熱費など
住宅手当 規定あり
月給250,000円～
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
-
■退職金制度
■従業員持株会制度
■社員割引制度
■副業制度（事前許可制）
■遺族補償制度
■懇親会補助
■出産・結婚慶弔金
■駐車場利用可能
■AIツール導入（Gemini、Claude等の利用環境）
- 休日休暇
-
【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
-
面接2回
書類選考⇒WEBテスト+1次面接⇒最終面接
※選考フローは変動する可能性があります。
