募集要項
- 仕事内容
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＜本新規立ち上げプロジェクトの Team Lead 業務＞世界中に低遅延ブロードバンドを届ける革新的な衛星通信ネットワークのカスタマーサポトチームの立ち上げメンバーになります。 急成長するグローバル事業を現場から支え、これまでにない新しいサポート体験を自ら創り上げていく、情熱あふれる業務です。
⚫ チームのオペレーターからのエスカレーションに対応、解決
⚫ チームのオペレーターのパフォーマンス評価、KPI の管理
⚫ チームのオペレーターのスキル開発や勤怠を含むマネジメント
⚫ 社内外の会議への出席、資料作成
⚫ システム問題、予期せぬ膨大な数のインバウンドコール対応、などの特別な問題の即時報告
⚫ 必要に応じて、上長によって割り当てられた他の関連する業務および課題の実行
- 応募資格
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- 必須
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• オペレーター及びリーダーの業務経験
• 日本語スキル：ネイティブレベル、日本独特の会話のコンテキストを理解し話せること
• 英語スキル（ビジネスレベル ※TOEIC750 点以上目安）
- 歓迎
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• KPI の管理と指示ができる方
• 建設的なフィードバックとコーチングができる方
• 目標を定め、確実にチームメンバーを達成させるスキル
• モチベーションを向上させることができる方
• クライアントの要求をアクティブに求め、理解できる方
• 難しい顧客対応においても冷静に対処し、満足につなげられるスキル
• 効率的な問題解決ができる方
• 変化に柔軟に対応できる方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
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契約社員
※初回契約期間：2026年10月29日～2026年12月31日。以降、順次更新予定です。
• 更新期間は1か月・3か月・6か月を想定し、基本は3か月更新です。パフォーマンスや勤怠が著しく芳しく
ない場合、1か月更新となる可能性があります。
※半年以降のタイミングで正社員登用のチャンスあり
※正社員登用制度あり
- ポジション・役割
- 通信サービスカスタマーサポートにおけるチームリーダー業務
- 勤務地
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東京都品川区北品川5丁目
※大崎駅より徒歩圏内
※出社勤務となります。
- 勤務時間
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(1)6:00～15:00 (2)9:00～18:00 (3)12:00～21:00 (4)15:00～24:00 (5)21:00～翌6:00
全時間帯に柔軟に対応できる方歓迎
4週間～1か月単位でシフト作成予定
確定した期間中は原則として同じ時間帯勤務（例：9:00～18:00を1か月間）
曜日固定不可
- 年収・給与
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想定年収：480万円～600万円
初年度月給：400,000円～
※経験・能力等を考慮の上、決定します。
※昇給あり（所属プロジェクトの規定による）
※時間外手当全額支給
- 待遇・福利厚生
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■時間外手当(全額支給)
■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
■無料ランチ（毎日支給）
■定期昇給年 1 回
■社員紹介プログラム(お祝金進呈)
■無料英語学習プログラム
■安否確認システム ANPIC 導入
■正社員登用制度
■継続勤務お祝い金制度(入社 6 ヶ月:10,000 円/入社 3 年 10,000 円など)
■健康診断（半日有給付与）
■服装/髪型・髪色自由
■オンライン・オフラインイベント随時開催接
- 休日休暇
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完全週休2日制
※シフトにより月8～9日休み
• 有給休暇
• 特別休暇
• 結婚休暇
• 葬祭休暇
• 配偶者出産立ち合い休暇
• 産前産後休暇
• 育児休暇
• 介護休暇
• 看護休暇
• 生理休暇
• 障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇
※各種休暇には諸条件があります。
- 選考プロセス
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選考の流れについて
書類選考→1 次面接（オンライン）→2 次面接（対面またはオンライン）→合否結果
- キャリアパス・評価制度
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入社後はカスタマーサポート業務からスタートし、経験や実績に応じて、段階的にキャリアアップを目指せます。半年ごとに昇格・昇給のチャンスがあり、日々の業務への取り組みやパフォーマンスを正当に評価する環境です。
また、契約社員としてのスタートとなりますが、正社員登用にも積極的に取り組んでいます。
長期的にキャリアを築きたい方には、将来的にチームリーダーや管理者など、より責任のあるポジションを目指していただくことも可能です。
入社～6ヶ月
カスタマーサポートとして業務知識・対応スキルを習得
6ヶ月～
評価・実績に応じて昇格・昇給のチャンス／正社員登用の可能性
1年～
より高度な問い合わせ対応や新人サポートなど、業務の幅を拡大
その後
チームリーダー・管理者など、マネジメントポジションへキャリアアップ
※昇格・昇給および正社員登用は、勤務実績・評価・所属プロジェクトの規定等によります。
