募集要項
- 仕事内容
-
製造業向けSaaSプロダクトを導入した企業に対し、契約後の導入支援から定着・活用促進までを担当します。
特に導入後3か月間のお客様への支援を中心に、サービスをスムーズに導入し、継続的に活用できる状態を実現することがミッションです。
【具体的内容】
・導入支援・オンボーディング 契約締結後のお客様に対し、サービスの導入や初期設定、利用開始に向けた支援を行います。
・ Webでのサポートに加え、必要に応じて工場などの現場を訪問し、業務フローに合わせた導入・運用を支援します。
・定着支援・活用促進 導入後3か月間を中心に、お客様がサービスを継続的に活用できるようフォローします。利用状況や課題を把握し、活用が進んでいないお客様への改善提案やサポートを行います。
・顧客課題の把握・社内連携 お客様の利用状況や要望、運用上の課題を把握し、営業担当や開発チームと連携してサービスの改善につなげます。
・将来的には、追加商材の拡充に応じて、営業担当と連携したアップセル・クロスセルの提案に携わる可能性もあります。
※現時点では、契約後の導入支援・定着支援が業務の100％を占める想定です。新規顧客の開拓や契約前の営業活動は基本的に担当しません。
- 応募資格
-
- 必須
-
【学歴】大卒以上・普通自動車運転免許（AT限定可）
【必須】SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
【歓迎】製造業向けSaaSプロダクトの導入・運用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県名古屋市中区※丸の内駅徒歩2分、伏見駅徒歩7分
- 勤務時間
- 8：30～17：30 休憩時間60分
- 年収・給与
-
年収：520万円 ～ 800万円
昇給 1回/賞与 2回
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 社会保険完備 PC貸与 営業交通費全額支給 出張手当
- 休日休暇
-
年間休日125日 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年末年始休暇 年次有給休暇 慶弔休暇 産休・育休
介護休暇 振替休日
