募集要項
- 仕事内容
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ゲーム・エンタメEC領域のカスタマーサポートセンターにて、15～30名規模のチームマネジメントを担当いただきます。チームの進捗管理、メンバー育成、評価・1on1運営などのマネジメント業務をはじめ、業務フローの設計・改善や人員配置の最適化を推進。あわせて、応対品質向上や顧客満足度向上に向けた施策の企画・実行、生成AIなどのクラウドツールを活用した業務効率化にも携わっていただきます。
また、クライアントへの月次レポート作成・報告、課題抽出から改善提案、新サービス提案などのフロント業務も担当。現場運営だけでなく、クライアントと伴走しながらサービス品質向上と事業成長をリードするポジションです。
【業務詳細】
・15～30名規模のチームマネジメント（進捗管理・育成・評価・1on1）
・業務フロー設計、運用改善、人員配置の最適化
・応対品質および顧客満足度向上施策の企画・実行
・生成AI等を活用した業務効率化の推進
・クライアントへの月次レポート作成・報告
・課題分析および改善提案、新サービス提案
・KPI管理および組織運営全般
- 応募資格
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- 必須
- ・3年以上のカスタマーサポートのマネジメントやセンター長のご経験
- 雇用形態
- 正社員 試用期間有：3か月間
- 勤務地
- 宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル14F
- 勤務時間
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9:30～18:30
※残業時間月35時間程度
- 年収・給与
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年収500万円～800万円
昇給年1回
※固定残業代￥108,405～￥173,430を含む（月45時間分）※超過分別途支給
- 待遇・福利厚生
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・通勤交通費支給 (月額5万円まで)
・各種保険完備
・時短制度
・服装自由
・出産・育児支援制度
・月間MVP、半期MVP (年2回)
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種
・慶弔見舞金制度
・オフィスコンビニ
・産業保健師面談
- 休日休暇
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土曜 日曜 祝日
有給休暇
ファミリー休暇（お子様やご親族（配偶者・親など）の体調が悪い時などに活用できる休暇（年5日まで））
※年間休日120日
- 選考プロセス
- 書類選考→1次面接→最終面接・適性検査→内定
