募集要項
- 仕事内容
-
仕事内容：
本ポジションは、同社とお客様との間をプラスの感情で満たすことをミッションとし、「人を動かし」「仕組みを整え」てより良い顧客体験を実現することが求められます。異業界でのリーダー経験や販売・接客、営業、企画、バックオフィスなど多様なバックグラウンドが強みとなります。
■通話およびチャット対応の品質評価を実施
■お客様からの課題抽出と改善サイクルの推進
■新人育成や研修プログラムの企画・実施
■マニュアルや評価制度などの仕組みの整備
■お客様満足度向上のためのアイデアの立案と推進
■品質レポートの作成および社内共有
※現在はAIボイスボットを活用した自動化が進んでおり、人にしかできないコミュニケーションや育成に集中できる環境です。
- 応募資格
-
- 必須
-
【応募条件】
＜必須（MUST）＞ ※【学歴不問】
・接客・販売業務でのリーダー経験もしくはマネジメント経験
※3年以上の経験をお持ちの方
・PC（Excel・Word・PowerPoint）を使用した、データの集計や資料作成の実務経験
・社内外において、正確なテキスト・口頭コミュニケーションによる調整・管理業務の実務経験
【歓迎スキル・経験】
＜歓迎（WANT）＞
※必須ではありません
※異業種大歓迎
・コンタクトセンターでのリーダー経験がある方
・コンタクトセンター周りのシステム導入/改善経験
・応対品質評価経験がある方
【求める人物像】
・業務の枠にとらわれず多彩な経験がしたい
・自ら積極的に動くことができる
・チームワークを大切にできる
・はじめてのことにチャレンジするのが好き
・企業の成長に携わりたい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千葉県
- 年収・給与
- 500～600万円
