募集要項
- 仕事内容
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仕事内容：
同社のコンタクトセンター運営において、ヒトとデジタルの最適な融合を実現することがミッションです。具体的には、ビジュアルIVR、ボイスボット、チャットボット、FAQなどのデジタル施策を推進し、顧客体験の質向上をリードしていただきます。既存ツールの運用改善だけでなく、新規導入やリプレイス案件も担当し、AIテクノロジーを最大限に活かした次世代オペレーション基盤の構築に携わっていただきます。
■KPI・VOC・顧客データを活用した分析および改善施策の立案
■新サービス対応や自動化を含む業務設計およびプロセスの最適化
■メンバーの育成、評価、配置などチームマネジメント全般
■品質管理およびアウトソース管理（エスカレーション対応含む）
■各種ツール・システムの運用管理およびベンダーコントロール
■経営レポート作成や効率化・コスト管理施策の推進
※同社ではAIボイスボットやAIオペレーターの自動化基盤を本格導入し、デジタルと人の融合による高度な顧客体験を実現しています。
- 応募資格
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- 必須
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【応募条件】
＜必須（MUST）＞ ※学歴不問
・コンタクトセンターでのマネジメント経験（マネージャー、SV等）
└ 特に 事業会社側での経験 をお持ちの方
・コンタクトセンター関連システムの導入・改善経験
・応対品質評価の経験
・PC（Excel・Word・PowerPoint）を使用した、データの集計や資料作成の実務経験
【歓迎スキル・経験】
＜歓迎（WANT）＞
・センター全体の運用管理経験
・ 研修講師としての登壇・指導経験
・BIZTEL の利用経験
・複数チャネル（電話・メール・チャット等）での顧客対応経験
・アウトソーサーのマネジメント経験
＜ こんな方に向いています ＞
・オーナーシップを持って仕事に取り組める方
・デジタル推進に興味がある方
・組織やサービスの変化に対してスピード感を持って、柔軟に対応ができる方/そういった状況を楽しめる方
・チーム志向、メンバーとも公平な対応ができる方
・顧客中心主義の思考をお持ちの方
【求める人物像】
・業務の枠にとらわれず多彩な経験がしたい
・自ら積極的に動くことができる
・チームワークを大切にできる
・はじめてのことにチャレンジするのが好き
・企業の成長に携わりたい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千葉県
- 年収・給与
- 650～850万円
