募集要項
- 仕事内容
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仕事内容：
女性向けのスキンケア商品・化粧品・食品などを展開する同社のコールセンターにて、スーパーバイザー（SV）としてオペレーターのサポートや数値管理をお任せします。主にインバウンド（受信）対応の部署で、注文受付や定期コースの変更・解約対応が中心です。電話の中でアップセルやクロスセルの提案、継続フォローも行い、顧客折衝経験を活かしてスタッフを指導します。
■スタッフの育成、管理、教育、研修の実施
■コールセンター全体の営業推進やセンターごとの進捗管理
■スタッフのシフト作成や勤怠管理
■トークスクリプトの作成や改善、コールフローの管理
■売上集計、数値管理・分析
※入社後慣れるまではオペレーター業務も経験していただきます。
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- 必須
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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
BtoCにおいて顧客折衝経験をお持ちの方
PC操作ができる方（Excel：IF関数、VLOOKUP関数が理解できる）
■歓迎条件
コールセンターでのSV・リーダー経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千葉県
- 年収・給与
- 400～500万円
