募集要項
- 仕事内容
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我々は「医療と感動で世界を変える」という理念の下、自由診療（痩身、AGA、美容皮膚科など）と保険診療（小児科、耳鼻科、皮膚科など）、そして産業医事業など複数の関連事業を展開しています。100院、100億、年収100万UPを実現させるための管理職の募集します。
具体的には、患者様コンタクト領域のPDCAを廻して頂きます。予約受付の受電対応と、患者様への来院促進のお電話（プッシュ架電）を行う電話対応チームの責任者です。当院では「7回目以降もお薬のお届けが続いている長期アクティブ患者様の数（ストック）」を経営の柱と位置づけており、その維持・拡大に電話チームの力で貢献していただきます。
・受電体制の改善（応答率・予約獲得率の向上、取りこぼしの削減、シフト・人員配置の最適化）
・プッシュ架電の企画・運用（薬切れ時期の予測に基づく架電リスト設計、休眠患者の掘り起こし、離脱予兆患者への先回りフォロー）
・架電の質の改善（トークスクリプト作成、モニタリング・フィードバック、「売り込み電話」にならない患者様目線の設計）
・チームKPIの設計と運用（応答率・接続率・架電あたり再予約率・アクティブ復帰数など）
・オペレーターの採用・育成・評価、エスカレーションフローの整備
・カウンセリング部門・継続支援部門との連携（フォロー対象リストの受け渡し、現場へのフィードバック）
※架電対象の抽出に使える患者データ基盤（最終出荷日・処方内容・来院履歴等）が整っており、「誰に・いつ・何を話すか」をデータで設計できます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
・コールセンター/コンタクトセンターのSV・マネージャー経験、またはインサイドセールスチームのマネジメント経験（5名以上目安）
・応答率・接続率・アポ獲得率等のKPIを設計・運用し、改善した実績
・アウトバウンド（架電）施策の企画～トークスクリプト作成～検証の実務経験
【歓迎する経験・スキル】
・医療機関・美容クリニック等の予約受付/患者対応の経験
・CRMデータやリストを活用したアウトバウンド設計（優先度スコアリング等）の経験
・電話以外のチャネル（SMS/LINE等)と組み合わせた顧客フォロー設計の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 504～834万円
