募集要項
- 仕事内容
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【主な業務内容】
自動車保険に加入されているお客さまが事故に遭われた際、
事故受付後の専任担当者として、事故解決までの一連の対応をお任せします。
◆事故発生直後の第一報を受け付けるポジションではありません
本ポジションでは、事故発生直後の第一報を受け付ける業務（1次対応）は担当しません。
別部署で事故受付を行った後に案件を引き継ぎ、お客さまへの初回連絡から事故解決（2次対応）まで対応します。
◆継続的にお客様と関わるお仕事です
その場で問い合わせに回答して終わるのではなく、専任担当者として継続的に案件を受け持ちます。
お客さまへ経過をご報告しながら、事故解決まで伴走する仕事です。
◆一人で判断を抱え込む仕事ではありません
専任担当者として案件を受け持ちますが、すべての判断や対応を一人で抱え込むわけではありません。
チューター、マネージャー、チームリーダー、周囲のメンバーへ相談・確認しながら対応を進められます。
※保険業界や損害サービス業務が未経験でも、
営業、販売、接客、コールセンター、カスタマーサポートなどで培った経験を活かして多くの方がご活躍中です。
【主な業務フロー】
■(1)別部署から案件を引き継ぐ
事故受付後の案件を引き継ぎ、専任担当者として対応を開始します。
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■(2)お客さまへご連絡する
事故状況やお困りごと、ご意向を伺い、今後の対応や解決までの流れをご説明します。
↓
■(3)損害状況を確認する
修理工場や鑑定人と連携して損害状況を確認し、お相手さま、相手方の保険会社、医療機関などから必要な情報を整理します。
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■(4)保険金の算定・示談交渉を行う
事故状況や損害内容をもとに保険金の支払額を算定し、事故内容や補償内容に応じて示談交渉を行います。
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■(5)経過報告・保険金のお支払いを行う
お客さまへ進捗や今後の見通しを報告し、必要な手続きの完了後に保険金をお支払いします。
【研修・フォロー体制について】
◆8日間の導入研修
業務に必要な知識を基礎から学びます。
◆教育担当者（チューター）によるフォロー
配属後はチューターが独り立ちまでサポート。解決難易度の低い案件から始め、習熟度
- 応募資格
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- 必須
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★異業種・異業界の方のチャレンジも大歓迎
・化粧品・アパレル・家具などの販売職
・ホテル・旅行・航空などのサービス職
・メーカー・自動車ディーラー・金融・保険などの営業職
・コールセンター・ECカスタマーサポート
・公務員・教員・塾講師
など、金融業界出身者に限らず幅広い業種・業界からの転職者の方が活躍中です。
【必須要件】
■以下いずれかのご経験をお持ちの方
・接客業務経験
・営業の経験（業種は問いません）
・金融機関での業務経験
・コールセンター業務経験
・「業務内容」欄に記載されている業務の経験
【こんな経験を歓迎します】
・お客さまの話を丁寧に聞き、要望や困りごとを整理した経験
・お客さまに合わせて、提案や説明の仕方を工夫した経験
・クレーム、返品、交換、返金などに対応した経験
・新人OJTや後輩フォローを担当した経験 ・自分なりの工夫によって、業務や対応方法を改善した経験
・複数のお客さまや業務を、優先順位をつけて進めた経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県
- 年収・給与
- 482～710万円
