募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
同社グループのローンカード・オペレーションに関わる事務やコール等のお客様対応を行う業務
■VIP LOAN CARD・おまとめローン・BUSINESS LOANに係わる入会手続き
■既存会員の問い合わせ対応
■上記に係わる業務改善
【具体的には】
◆コール業務
■業務移管計画の策定・推進
■業務フロー、マニュアルの作成・整備
■業務可視化、標準化の推進
■関係部署（営業・審査・管理部門など）との調整
■教育計画策定および研修実施
■KPI管理（応答率、成約率、生産性、品質等）
■業務定着後の改善活動・効率化推進
■AIや各種ツールを活用したオペレーション高度化
■センター運営における人員計画・要員管理
【募集背景】
事業拡大および業務効率化を目的として、立川事業所で実施しているコールセンター業務の沖縄オペレーションセンターへの移管を推進しています。
今後、個人向け融資受付業務・既存会員の定期審査関連業務・既契会員対応等の業務拡大を見据え、コールセンター運営経験に加え、業務移管・立上げ経験を有する人材を募集します。
立川事業所から沖縄オペレーションセンターへのコール業務移管プロジェクトの推進および運営管理を担当いただきます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
■コール関連業務の経験が3年以上
■コール関連業務に関する業務フローやマニュアル作成、教育等のリーダー的な役割経験2年以上
【歓迎要件】
■コールセンターSVまたはマネージャー経験
■センター立上げまたは業務移管経験
■BPO事業会社での運営経験
■金融業界（カードローン・クレジット・銀行等）の業務経験
業務改善（BPR）経験
■Excel、PowerPointによる分析・報告資料作成経験
■AIやRPA等の導入プロジェクト経験
【求める人物像】
■現場に入り込みながら課題解決できる方
■関係者を巻き込み推進できる方
■変化を前向きに捉えられる方
■自ら考え行動し、最後までやり切れる方
■関連部署のメンバーと円滑なコミュニケーションが図れる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 830～955万円
