募集要項
- 仕事内容
-
【職務内容】
配属となる組織では、お客様の業界(金融・産業・公共)を問わず、ハードウェアトラブルを受け付け、全国のカスタマーエンジニア（同社のグループ会社）、及び製品ベンダと技術連携することで、お客様納入機器トラブルの早期復旧を支援しております。
あなたには、金融機関（メガバンクなど）の各支店や店舗で使用されるハードウェア機器（日立製の勘定系端末、窓口系端末、ATMなど）のトラブル内容を解析し、早期復旧に向けカスタマーエンジニアなどの関係者をサポートして頂きます。
（直接お客様先に向かい、トラブル・障害対応をするのではなく、お客様先で対応するカスタマーエンジニアを技術的な側面などでサポートをする立場となります）
【トラブル時の主な流れ】
▼お客様からのトラブル連絡
▼トラブル連絡を社内の別部署であるコールセンターで受け付け
▼コールセンターから現地に向かうカスタマーエンジニア（同社のグループ会社）へ連絡
▼カスタマーエンジニアが故障内容を解析し、対応方法のアドバイス・技術指導などの連絡を同社に行います。
基本的にはリモートで対応をいたしますが、状況によっては現地に直接向かうこともございます。こちらの組織では日本全国をカバーしていることから、場所によっては出張（日帰り・宿泊）もございます。
※関係部署から社員育成を目的にした、教育・研修の依頼を受けることもあります。
【働き方について】
在宅勤務：勤務地によって頻度などは異なりますが、在宅勤務は可能です。
残業時間：20時間程度／月平均
夜勤・休日出勤：状況・必要に応じて、発生することもあります。
【配属組織について】
「サービス・ソリューション事業統括本部 保守事業推進本部 テクニカルサポートセンタ」への配属となります。現在、70名ほどのメンバーが在籍をしており、製品・機種ごとにチームを編成して業務を行っております。
- 応募資格
-
- 必須
-
【応募資格】
金融業界向けITハードウェア機器（勘定系端末、窓口系端末、ATMなど）の保守経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 510～1120万円
