募集要項
- 仕事内容
-
【ベンダーマネジメント業務】
業務品質向上および成果最大化に向けたトークスクリプト・FAQの改善提案、運用内容の確認・承認
運用ルールに関する問い合わせ対応および関係部署との連携・調整
ベンダーとの定例会への参加および運営、現地監査の実施
【リスト作成・運用業務】
ベンダー向け架電リストの作成・管理、データ抽出、対象外データの除外処理
配信先の振り分け・調整、リスト配信
新規リスト発掘の為の検証作業
【監査業務】
業務監査結果の確認および品質チェック、監査における指摘事項の分析・評価
関係部署へのフィードバックおよび再発防止策の企画・推進
顧客企業向け報告資料の作成および報告業務
【関係部署との連携・調整】
業務運営に伴う社内外関係者との調整・折衝、業務改善や運用課題解決に向けた各部門との連携
【その他】上長が指示する付随・関連業務
業務の習熟度に応じて将来的には新人教育業務もお任せしていきます。
【やりがい・身につくスキル】
■アウトバウンドベンダー運営業務の中核を担い、収益増加や業務改善に直接貢献できるため、自身の成果が会社の成長に直結している実感が得られます。
■多様な業務や現地監査、対外折衝など幅広い経験を積むことで、専門性とマネジメント力を高められ、キャリアアップにつながります。
■チームの業務分掌や労務環境の改善に関わり、メンバーの働きやすさ向上に貢献できるため、職場環境づくりの一翼を担う充実感があります。
■新規業務や業務拡大に伴う変化に柔軟に対応し、自らの提案や改善が業務運営に反映されることで、主体的に仕事に取り組む達成感を味わえます。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須条件】
■通信業界における何らかの実務経験・コールセンターにおけるスーパーバイザー以上の管理者、管理実務経験1年以上
■日本語対応コミュニケーション力（トークスクリプトチェック業務）
■学歴：不問
【歓迎スキル】
■営業もしくはアウトバウンドコール経験
■特定商取引法、電気通信事業法の知識
■CRM/CTIのシステム構築経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 555～619万円
