募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員
- 仕事内容
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英語力と技術力を活かす！経営層向けVIP ITサポートのスペシャリスト【職務概要】
グローバル保険会社向けのEUS（End User Services）プロジェクトにおいて、経営層およびExecutive Assistantを対象としたVIP ITサポートを担当します。
【職務詳細】
・経営層およびExecutive AssistantからのIT問い合わせや優先度の高い依頼に対するエンドツーエンドのVIPサポート
・ラップトップ、デスクトップ、ドッキングステーション、ディスプレイ、プリンター、会議室およびAV機器の診断、設定、修理・交換手配
・経営会議やビジネス上重要なイベントに向けたIT・AV環境の事前確認、および関係サポートチームとの調整
・重大インシデント発生時の担当範囲の明確化、進捗共有、復旧見込みの説明、サービス復旧までのステークホルダー対応
・ビジネス上の優先事項、経営層の予定、業務上の依存関係、想定されるITリスクを踏まえたプロアクティブなサポート
・Active Directoryの管理、ユーザーアクセス管理、ID関連プロセス調整・運用支援
・Microsoft Intune、SCCMおよびMDMサービスの運用支援・改善
・CMDBの情報精度向上およびガバナンスプロセスの改善
・サービスレビュー、インシデント管理、問題管理、変更管理およびSLA・KPI関連業務への参画
・グローバル技術チーム、ビジネス部門およびベンダーとの連携によるサービス安定化、プロセス最適化、自動化の推進
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・5年以上のエンドユーザーサポート経験
・2年以上のVIPまたはエグゼクティブサポート経験
・インシデント管理、サービスリクエスト対応など、ITILに基づくITサービスマネジメントプロセスの実務知識
・ServiceNow、Jira Service Managementまたは同等のチケット管理ツールの使用経験
・日本語：流暢（複雑なビジネス課題について、口頭・文書ともに正確かつ円滑に伝えられるレベル）
・英語：流暢（複雑なビジネス課題について、口頭・文書ともに正確かつ円滑に伝えられるレベル）
【尚可】
・Active Directory、Microsoft Intune、SCCM、MDMまたはCMDBの運用経験
・SLA・KPIのモニタリング、サービスレビュー、レポート作成経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・経営層やグローバル関係者と円滑かつプロフェッショナルな信頼関係を構築できるコミュニケーションスキルをお持ちの方
・ITリスクや状況の変化を察知し、主体的に優先度を判断してプロアクティブに行動できるセルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヵ月)
- 勤務地
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東京都港区麻布台1丁目3番1号麻布台ヒルズ森JPタワー 10階
※プロジェクトにより異なる
地下鉄日比谷線「神谷町」駅 徒歩8分
※プロジェクトにより異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる
- 勤務時間
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1日あたりのみなし労働時間：8時間
※始業・終業時刻は労働者の決定に委ねる
- 年収・給与
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年収:450万～1080万程度
月給制：月額300000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:有
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)、財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土曜日・日曜日）、年次有給休暇（初年度最大10日 ※入社日によって異なる）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
- 選考プロセス
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書類選考（人事・部門）→一次面接→二次面接、HR面接、バックグラウンド審査→内定→オファー面談
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 【キャリアパス】 入社後は専門性を高めながら運用改善やグローバル連携の経験を積み、3～5年後にはプロジェクトのチームリードやオペレーションリードへのキャリアアップを目指せます。
