募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員
- 仕事内容
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グローバル保険大手案件を統括！英語力を活かしてサービスデスク運営をリード【職務概要】
グローバル保険会社向けのITサービスデスクにおいて、日々のサービス運営をリードし、チームマネジメントや顧客ステークホルダーとの連携を担当していただきます。
・サービスデスクの日常業務のリード、およびインシデント、サービスリクエスト、エスカレーション案件がSLA内で対応されるよう管理
・サービスデスクチーム内の業務配分、優先順位付け、進捗管理
・メンバーへの指導、コーチング、パフォーマンスマネジメントを通じた高い成果を発揮できるチームづくり
・Windows、Microsoft 365、Outlook、Teams、VPN、プリンター、業務アプリ、ネットワーク、アクセス関連の問い合わせサポート管理
・インシデントおよびサービスリクエストの記録・分類・追跡、および必要に応じたL2・L3サポートチームへのエスカレーション管理
・SLA遵守率、KPI、チケット品質、初回解決率、顧客満足度などのパフォーマンスモニタリング
・運用レポート、サービスパフォーマンスダッシュボード、KPIレポートの作成とマネジメント・顧客報告
・顧客とのミーティング、運用レビュー、サービスパフォーマンスプレゼンテーションへの参加
・社内外と連携したサービス品質向上・業務効率化のプロセス改善推進
・ITILに基づくインシデント管理、リクエスト対応、エスカレーションプロセスの適切な運用管理
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポートにおける5年以上の実務経験
・チームリーダーまたはスーパーバイザーとしての2年以上の経験
・業務配分、コーチング、エスカレーション管理、サービスパフォーマンス管理を含むサービスデスク運営のリード経験
・インシデント管理、リクエスト対応、SLA・KPI管理、およびITILに基づくITサービスマネジメントプロセスに関する理解
・日本語：ネイティブレベル（複雑なニュアンスや言い回しを正確に理解し、使用できるレベル）
・英語：ビジネス上級（会議、プレゼン、顧客・社内関係者との折衝を自立して行えるレベル）
【尚可】
・ServiceNow、Jira Service Management、または同等のITSMツールの使用経験
・運用レポート、マネジメント向け資料、パフォーマンス分析資料の作成経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・社内外の多様なステークホルダーと円滑に折衝できる高いステークホルダーマネジメントスキルをお持ちの方
・多様性を尊重し、グローバルなチーム環境で能動的に連携できるセルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヵ月)
- 勤務地
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東京都港区麻布台1丁目3番1号麻布台ヒルズ森JPタワー 10階
※プロジェクトにより異なる
地下鉄日比谷線「神谷町」駅 徒歩8分
※プロジェクトにより異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる
- 勤務時間
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1日あたりのみなし労働時間：8時間
※始業・終業時刻は労働者の決定に委ねる
- 年収・給与
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年収:450万～1080万程度
月給制：月額300000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:有
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)、財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土曜日・日曜日）、年次有給休暇（初年度最大10日 ※入社日によって異なる）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
- 選考プロセス
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書類選考（人事・部門）→一次面接→二次面接、HR面接、バックグラウンド審査→内定→オファー面談
※状況により変更になる場合あり
