募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
楽天銀行をご利用されているお客さまのお問い合わせ対応・各種ご案内を行っていただきます。
単なる事務処理の代行ではなく、お客さまに最適な解決策をご提案して頂きます。ご経験に応じて、センター運営におけるマネジメント候補やセンター運営業務にも携わっていただきます。
■具体的には
・電話でのお客さまからのお問い合わせ対応
（個人預金に関わる、口座開設、デビットカード取引について、各種商品に関する受付業務）
・電話で受付した手続きの事務対応、確認業務など
・顧客の潜在ニーズを掘り起こし、口座利用を促進するプロアクティブな架電業務
・お客さまの声（VOC）を元にした社内へのフィードバックやサービス・オペレーションの改善
・スタッフの育成、計数管理などセンター運営業務 など
- 応募資格
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- 必須
- ・業界を問わずコンタクトセンター／コールセンターでの業務経験をお持ちの方（目安2年以上）
- 歓迎
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・銀行、保険、クレジットカードなど金融業界でのご経験をお持ちの方
・コンタクトセンター／コールセンターの運営やマネジメントのご経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 福岡県
- 勤務時間
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・8：50～17：30／実働7時間40分
・土日祝も当番制で出勤（月5日程度）となります。その際は、平日に振替休日となります。
・シフト勤務 実働7時間40分
【補足事項】
・夜勤（21：20～7：00）のシフトが月に数回程度発生することがあります。
・入社後1年程度は日勤のみの勤務
- 年収・給与
- 400万円 ～ 700万円＋SO
- 待遇・福利厚生
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昇給あり
※1月・7月に、会社実績や本人の評価により見直しを行います。
賞与あり
※6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。
ストックオプション制度あり
退職金あり
保険：厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など
福利厚生：
カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・
特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
