募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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年間休日131日★東証プライム上場企業の安定基盤★【職務概要】
自社カスタマーセンターにて、応対品質向上、業務フロー設計、人材育成、
VOC分析など顧客対応に関わる管理・マネジメント業務を担当いただきます。
【職務詳細】
・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
・商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行
・イレギュラー発生時に各部署と連携した対応
・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理
・お客様への応対品質・顧客満足度向上施策の企画、実施
・エスカレーションなど二次受け対応
・コスト管理、ドキュメント制作
（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
・お客様の声を分析し、WEBマーケティング部、
商品部などと連動した問題点や商品の改善点の提案
同社は「北の快適工房」を中心としたオリジナルブランドの
コスメ・サプリを企画開発・販売するプライム上場メーカーです。
定期購入という形でお客様へ届けており、高いリピート率を誇っています。
このリピート率を保てている秘訣が、同社のカスタマーセンターです。
お客様のフォローを最重要とし、何度でも無料の相談窓口を設置しています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・コールセンターまたはカスタマーセンターでの
スーパーバイザー以上のご経験
【尚可】
・コールセンターでのマネジメント経験
・お客様へのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など）
・応対品質向上の経験
・二次受け対応経験
・予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析／企画／実行できる方
・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップをお持ちの方
・ホスピタリティある対応ができる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3～6ヶ月（条件変更なし）)
- 勤務地
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北海道札幌市中央区北一条西一丁目６番地 さっぽろ創世スクエア25階
札幌市営地下鉄各線「大通」駅から徒歩2分（直結）
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:444万～1063万程度
月給制：月額370000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:年2回（4月、10月）
- 待遇・福利厚生
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交通費全額支給(規定有)、オリジナル社内研修制度、MVP制度、ランチ完全無料、インセンティブ制度、選択制確定拠出年金制度、定期健康診断、インフルエンザ予防接種、家事代行サービス、永年勤続表彰制度、出張手当、地域手当、資格取得支援制度、商品企画コンテスト
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
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【年間休日131日】完全週休2日制（土・日）、祝日、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（計画付与5日分含む）、慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次選考（一次面接＋適性テスト）→二次選考（役員面接）→カジュアル面談（メンバーとの面談＋社内見学）→最終選考（人事役員面接）→内定通知 ※ポジションによる選考フローが異なる場合がございます。
※状況により変更になる場合あり
