募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
社内ITサービスデスクの中核として、問い合わせ受付から一次切り分け、エスカレーション、
解決までの運用をリードし、対応品質とスピードに責任を持つ業務です。
PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS、社内システムなどの問い合わせを内容や影響範囲に応じて整理し、適切な担当者や関係部署へ連携します。
また、問い合わせ傾向や未解決課題を可視化し、FAQ、手順書、ナレッジベースを整備することで、再現性のあるサービスデスク運用を推進します。
日々の対応や定型業務では生成AIや自動化ツール、既存SaaSを活用し、運用改善やナレッジ検索、周知文作成の効率化を進めます。
全国拠点や非IT部門の社員にも分かりやすく案内し、ITリテラシー差を踏まえた丁寧で実用的なサポートを提供します。
会社としては、リネンサプライと福祉用具レンタル・販売を展開し、AI・DXを中核に自社サービスの変革を進めています。
【具体的には】
・社内ITサービスデスクの中核メンバーとして、問い合わせ受付、一次切り分け、エスカレーション、解決までの運用をリードし、対応品質とスピードに責任を持つ。
・PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS、社内システム等に関する問い合わせを、サービスデスクとして内容・影響範囲・対応先に切り分け、適切な担当者や関係部署へアサイン・連携する。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・社内IT、情報システム、サービスデスク、ヘルプデスク等で、問い合わせ対応・一次切り分け・関係者連携を通じて解決まで進めた経験
・PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS等の基本的なIT問い合わせに対応した経験
・問い合わせ内容や運用課題を分類し、FAQ、手順書、テンプレート、ナレッジ化などを通じて対応品質を改善した経験
・少人数チームのリーダー、SV、または後輩・メンバーの業務支援や進捗管理等を担った経験
・非IT部門の利用者に対して、相手の理解度に合わせて分かりやすく説明し、業務を前に進めた経験
・単なる一次受付や定型対応にとどまらず、利用者の困りごとや業務影響を捉え、優先順位をつけて関係者と連携できる方
・属人的な対応をFAQ・テンプレート・手順化によって、チームで再現できる状態に変えていける方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～750万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 残業手当 財形貯蓄制度、定期健康診断、育児短時間勤務制度、EAP他
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
