募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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＜仕事内容＞
自社製品・サービス（Webメールやメールセキュリティ関連）の顧客対応窓口となり、問い合わせに対してテクニカルサポートを提供している部署への配属予定です。
製品仕様、製品不具合、製品要望等多様な問い合わせに対応しています。スキルに応じて、導入支援や環境構築、検証作業なども行う機会があります。
【具体的には】
■既存顧客からの問い合わせ対応
-メールや電話対応（9割以上がメール対応です）
■導入支援業務
-弊社製品・サービスの導入支援（外出や出張を含む可能性あり）
＜こんな知識・経験が身につきます＞
■クラウド関連業務
-AWS系サービスを利用した業務を通じ、クラウドインフラの知識も習得できます
■製品知識の習得
-自社製品への理解を深める中で、メールサーバーやプロトコルなどメール関連技術の専門知識を身につけられます
■社内プロジェクトへの参画
-新機能・サービス改善プロジェクトに、要件定義段階から参加する機会があります
■開発チームとの連携
-お客様の声を製品の開発・改善に反映する役割も担います
■カスタマーサクセスとしての成長
-お客様と弊社の橋渡し役として、カスタマーサクセスの視点・スキルを磨けます
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・情報システム部門や顧客へのテクニカルサポートやカスタマーサクセス等のサポート実務経験が2年以上ある方
【歓迎】
・サーバー(Linux系)のオペレーション業務の経験ある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～500万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
