募集要項

仕事内容: テクノロジーを駆使して顧客の売上・DXに貢献する「知識集約・テクノロジー型（バリューアップ型BPO）」へのビジネスモデル転換を、現場の最前線で指揮していただきます。
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。

【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。

【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。

応募資格

必須: 下記いずれかの経験・実績が必須となります。
※シェアードサービス（グループ内シェアード）の経験は不問です。
■コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
■既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
■AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験

歓迎: ■100名同等の大規模拠点のマネジメント経験
■BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験
■変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方

勤務地: ■東北エリア（仙台センター・仙台泉センター）
■関東エリア（東京センター・八王子センター・新宿サテライト）
■関西・中国エリア（大阪センター・大阪GAMELABO・広島センター）
■九州エリア（博多センター・宮崎センター・熊本センター）

待遇・福利厚生: ■東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可
■無料カウンセリング制度
■インフルエンザ予防接種
■出産・育児休業制度（入社1年以降利用可）
■介護休業制度（入社1年以降利用可）
■資格取得支援制度
■研修支援制度
■レクリエーション費補助制度（年2回）
■表彰制度
■リファラル制度
■社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）

休日休暇: ■休日・休暇
・完全週休2日制（土日祝）
・年次有給休暇（入社日より利用可能）
・年末年始休暇

■特別休暇
・誕生日休暇：1日（誕生日前後14日以内）
・リフレッシュ休暇：3日（毎年4月1日～翌年3月31日の間）
・結婚休暇：5日
・配偶者出産休暇：3日

■休業制度
・産前産後休業
・育児休業（入社後在籍1年以上で利用可能）
・介護休業（入社後在籍1年以上で利用可能）

会社概要