募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【ミッション】
ご入社後は、まずミルトークの審査・問い合わせ・案件管理・指標管理などの実務を通じて、サービス運営全体を理解していただきます。
そのうえで、
・現在の業務をより効率的・安定的に運営するにはどうすればよいか
・人が行っている業務をAIやシステムで効率化・自動化できないか
・属人化している業務を標準化できないか
・サービスごとに行っている運営業務を共通化できないか
といった視点から、既存業務そのものを改善していただきます。
将来的には、一つのサービスの運用担当にとどまらず、複数のプロダクト・チームを横断したサービス運営体制の企画・構築にも携わっていただくことを想定しています。
【具体的な業務内容】
入社後は「ミルトーク」のサービス運営を中心に担当いただきます。
現在の業務は、審査業務が約50％、問い合わせ対応が約10％、案件管理・指標管理等が約40％を占めており、まずは日々の運営を正確かつ安定的に遂行していただくことが重要な役割となります。
一方で、既存の運用をそのまま続けることがゴールではありません。
実務を通じて業務やユーザーを理解し、改善・標準化・自動化へつなげていくことを期待しています。
1．審査・サービス運営
ミルトークを安心・安全に利用いただくための各種審査・運営業務を担当します。
・掲示板、コメント、利用画像等の審査
・トークルーム、「今日のひとこと」等の審査
・登録企業・アカウントの確認
・違反報告への対応
・サービス運営ルール・レギュレーションに沿った各種対応
現在のサービス運営業務の中でも大きな割合を占める業務です。
ルールを正しく理解して正確に運用するとともに、今後はAI等を活用し、より効率的な審査・運営体制への転換も進めていきます。
2．カスタマーサポート
・クライアントからの問い合わせ対応
・社内関係者からの問い合わせ対応
・モニタからの問い合わせ対応
・利用方法、ログイン、退会、料金、障害、請求等に関する案内
問い合わせは主にメール・テキストによる対応となります。
問い合わせに回答するだけでなく、問い合わせ内…
- 応募資格
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- 必須
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・BtoB領域における顧客または社内関係者とのコミュニケーション実務経験
・メール、チャット等によるテキストコミュニケーションの実務経験
・Excel／Googleスプレッドシート等を使った基本的なデータ管理・集計スキル
・複数の定型業務を正確かつ責任を持って遂行した経験
・日々の業務の中から課題を見つけ、改善に取り組んだ経験
※カスタマーサポートやマーケティングリサーチ業界での経験は必須ではありません。
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 450万円～650万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、GW（毎年9連休の実績有り）、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（初年度10日）、慶弔休暇、Happy holiday（特別有給休暇 年6日間）、Thanks holiday（長期勤続リフレッシュ休暇）、出産・育児休暇
