募集要項
- 仕事内容
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コールセンターリーダー■概要
お客さま相談室（コールセンター）にて、下記業務をご担当いただきます。
(1)商品の問い合わせ応対、クレーム対応などの受電業務（架電はありません）
(2)メールでの問い合わせ対応業務
(3)メンバー管理業務
■詳細
・問い合わせは1日平均25件前後。基本的にパート従業員が対応しますが、依頼が多い日には自らも電話対応をお願いすることもあります。お客様からの問い合わせ内容は商品に関する知識、食べ方、調理法などです。
・お客さま相談室のメンバー２名（50代女性パート従業員）のシフト作成や面談といった労務管理、難易度の高い問合せへの対応、トークスクリプトの作成や日報集計などが主な業務となります。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・テレフォンオペレーター、カスタマーサポート、テクニカルサポートとして受架電対応経験者、もしくはＳＶ経験者
・大学卒以上
- フィットする人物像
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・主体性・改善意欲 業務の仕組み化・システム化に積極的に取り組める
・学習意欲 労働法等の法令知識を継続的に習得できる姿勢
・コミュニケーション能力 経営層・各部門との連携・調整ができる
- 雇用形態
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正社員（雇用期間の定めなし）
・試用期間3か月（賃金変動なし）
- 勤務地
- 広島県広島市中区
- 勤務時間
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8:00～17:10
休憩70分
※残業有（平均残業時間：40時間程度）
- 年収・給与
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【年収】380万円～550万円
【月給】240,000円 ～ 350,000円
基本給：200,000円～
■賞与：年2回（前年度実績計4ヶ月分）
■その他手当
・家族手当（配偶者5,000円子1名3000円）
・通勤手当
・管理職手当（管理監督者の相当の役職のため残業代の支給はなし、その代わりに管理職手当が支給）
■賞与：年2回（前年度実績計4ヶ月分）
■その他手当
・家族手当（配偶者5,000円子1名3000円）
・通勤手当
- 待遇・福利厚生
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【保険】健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険/団体生命・医療保険加入制度
【健康診断】年1回
【その他】インフルエンザワクチン/予防接種全額補助/無料セルフドリンク制度/社内販売割引制度/記念品贈呈（年1回/全従業員対象）/退職金制度
- 休日休暇
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【年間休日125日】
週休2日制（休日：土曜・日曜・祝日）
年次有給休暇10～20日（入社時点で5日付与、半年経過後5日付与）
年末年始休暇
夏季休暇
