募集要項
- 仕事内容
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業界特化型アプリを導入した会社に対し、導入から活用定着までを支援するカスタマーサクセス業務。
■業務内容
・導入企業への初期設定・操作説明などのオンボーディング支援
・電話・メール・チャット等によるお問い合わせ対応
・利用状況の確認と活用促進のためのフォローアップ（定期面談、活用提案）
・顧客の声（要望・不具合報告）の収集と、プロダクト開発部門へのフィードバック
・マニュアル・FAQ・活用事例など顧客向けコンテンツの作成
・解約防止・継続率向上に向けた施策の企画・実行
・顧客へのアップセルのご提案
具体的には
自社プロダクト（業界向け経営支援SaaS）をご導入いただいたお客様に対して、電話・オンライン面談などでサービスの使い方をご案内し、日々の運用が定着するまで伴走するお仕事です。
・ 導入後のお客様への操作説明・設定サポート（オンボーディング）
・ 「使い方がわからない」「この機能はうちに合わない」といったお問い合わせへの対応
・ お客様の業務内容やご要望をヒアリングし、当社の使い方の中で実現できる方法を一緒に考えるご提案
・ 社内のカスタマーサクセスチーム・開発チームへのお客様の声の共有
・ 育成期間について：入社後3か月間は、先輩社員がマンツーマンで同行するOJT期間です。製品知識や特定業界の基礎知識はゼロからで大丈夫です。
- 応募資格
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- 必須
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・大卒以上
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、ヘルプデスク等の顧客対応経験
・ITサービスの導入支援やユーザーサポートの経験
・特定業界での就業経験（事務・経理・工務など）、または特定業界向けサービスの経験
※未経験の方も歓迎。異業界出身の社員が多数活躍中。
- 歓迎
- ・Excel等を用いたデータ集計・資料作成のスキル
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳 ～ 39歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・顧客の課題に寄り添い、丁寧かつ粘り強く対応できる方
・わかりやすく説明する力、相手の理解度に合わせて伝え方を工夫できる方
・顧客の声をもとに、サービスや業務の改善提案ができる方
・業界のDX推進という事業の社会的意義に共感し、業界の顧客に誠実に向き合える方
・変化の速い環境で、自ら学び続けられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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フレックスタイム制
就業時間 08:00～19:00
コアタイム 10:00～17:00
休憩時間 60分（実働8時間）
- 年収・給与
- 年収：420万円～（賞与別途）
- 待遇・福利厚生
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【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【福利厚生】
◆交通費支給（全額）
◆昇格あり
◆昇給あり
◆賞与あり（年2回／業績・社内規定による）
◆残業代支給
◆ウォーターサーバーあり
◆受動喫煙対策：就業場所 原則禁煙（分煙）、屋外に喫煙スペースあり
◆在宅勤務なし
◆転勤なし
※勤務地変更範囲：本店及び会社の定める事業所
◆試用期間：有り（3か月）
◆残業手当：固定残業代：あり
- 休日休暇
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◆年間休日120日
◆完全週休二日制（日・祝日）
◆GW・夏季休暇・年末年始
※月に数回土曜日に出勤する可能性あり（振替休日あり）
◆年次有給休暇：（入社半年後から10日付与）
- 選考プロセス
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適性試験：なし
書類選考→面接回数：2回
- キャリアパス・評価制度
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３ヵ月ごとに成績を評価し、年４回の昇格・昇給と、年２回の賞与で成果を重視した評価制度となります。
役職、等級制度に合わせたわかりやすい評価制度と給与制度で、結果をすぐに反映します！
