募集要項
- 仕事内容
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【おすすめポイント】
★創業以来13年連続増収・増益を達成している成長企業
★toB(工事事業者)向けに工事資材・工具のECを運営
★年休122日(土日祝)、残業月10時間程度
★神戸本社勤務、転勤無し、マイカー通勤可、服装自由
■募集背景：増員
■雇用形態：正社員
■配属部署：OP企画部 CSチーム：4名
〈正社員2名（30代女性）、契約社員1名（60代男性）、派遣社員1名（女性）〉
■業務内容
自社ECサイトをご利用のお客様からのお問い合わせ対応をお任せします。
【主な業務内容】
・メール・電話によるお問い合わせ対応に対して、メール・電話での回答・対応。
・注文、配送、返品、書類発行、商品に関するご質問への回答や進捗状況の確認。
・社内関連部署、配送会社、取引先との連携
・キャンセル、注文変更、返品、返金手続き、クレーム代品発送等の事務処理。
・システムへの対応履歴の入力
・よくある質問や対応マニュアルの整備
・商品・サービスに関する改善提案、検討、実施
※お問い合わせは、1日あたりチーム全体で約40～50件程度です。
1名で10～15件程度/日（電話+メール）
※業務内容は、経験や適性に応じてお任せします
※日や対応内容によってばらつきあり
※個人ノルマはございません。
＜入社後の研修＞
入社後は、ECサイトの仕組み、オペレーションフロー。
対応システムの操作方法を学ぶ研修を実施し、段階的に業務をお任せします。
また、経験や適性に応じて、商品知識もOJTで段階的にレクチャーしていきます。
未経験の方も安心してスタートできる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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■経験
＜必須スキル/経験＞
(1)(2)どちらも満たす方
(1)営業事務（受注処理業務）やカスタマーサポート、
コールセンター、テクニカルサポートの内、いずれか一つ以上のご経験
(2)Excelやスプレッドシートへの入力
■学歴：高卒
- 歓迎
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＜歓迎スキル/経験＞
・ECサイト、通販、物流、小売業界での勤務経験
・顧客管理システムやEC管理システムの使用経験
・トラブル対応を含めた柔軟な対応が可能な方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【本社】兵庫県神戸市東灘区
最寄駅：神戸新交通六甲ライナー線 アイランド北口駅
・自動車通勤可能
・最寄り駅から事務所までの通勤用に、自転車貸与制度あり
- 勤務時間
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■勤務時間：9：00～18：00（所定労働時間8時間00分、休憩時間60分）
■残業時間：月10h程度
- 年収・給与
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■年収：400万円～500万円
月給 260,150円 ～ 325,050円
基本給 220,500円 ～ 275,500円
固定残業手当 39,650円 ～ 49,550円
※固定残業手当は月23時間00分、超過した時間外労働の残業時間代は追加支給
※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります
■賞与：年2回（5月・11月※目安4か月分）
■昇給：年1回（9月）
- 待遇・福利厚生
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■保険：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
■諸手当／福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
通勤手当：全額支給
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：有
＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）
＜その他補足＞
・服装自由
・オフィス内禁煙(別途喫煙場所あり)
・休憩所完備
・お菓子コーナー、コーヒーメーカーあり
・自動車・バイク・自転車通勤可能
・最寄り駅からの自転車貸与制度あり
- 休日休暇
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■年間休日：122日
■休日：土曜、日曜、祝日（完全週休2日制）
■休暇：
年次有給休暇10日～20日、年末年始休暇（12/29-1/3）、
育児休暇取得実績あり（育休復帰率100％）
※休日出勤の可能性あり
（年間2日程度、棚卸時に出勤の可能性あり、代休・振休制度あり）
