募集要項
- 募集背景
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同社では、全国の営業所・事業所を支える社内IT環境の安定運用と、社員が迷わず業務に集中できる問い合わせ対応体制の重要性が高まっています。PC・アカウント・Microsoft 365・ネットワーク・各種SaaSなどの利用範囲が広がるなか、サービスデスクの品質とスピードが、全社の生産性を左右する基盤になっています。
一方で、問い合わせの一次受け、切り分け、関係部署・外部パートナーへの連携、ナレッジ化、標準化には改善余地があります。3C×STPも踏まえ、利用者・現場・運用体制を捉え直し、サービスデスクを「問い合わせ対応」から「社員の業務継続と生産性を支える運用基盤」へ進化させるリーダーを募集します。
- 仕事内容
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年間休日120日/フレックスタイム制/在宅介護の未来を創るプラットフォーマーとして、業界No.1を目指す同社にて、社内ITサービスデスクをお任せします。同社にて、社内ITサービスデスクをお任せします。
＜具体的には＞
■社内ITサービスデスクの中核メンバーとして、問い合わせ受付、一次切り分け、エスカレーション、解決までの運用をリードし、対応品質とスピードに責任を持つ。
■PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS、社内システム等に関する問い合わせを、サービスデスクとして内容・影響範囲・対応先に切り分け、適切な担当者や関係部署へアサイン・連携する。
■問い合わせ傾向、対応工数、未解決課題を可視化し、FAQ、テンプレート、手順書、ナレッジベースを整備することで、再現性のあるサービスデスク運用をつくる。
■日々の問い合わせ対応や定型業務のなかで、生成AI・自動化ツール・既存SaaS等を活用し、小回りの効く運用改善やナレッジ検索・周知文作成の効率化を推進する。
■全国拠点や非IT部門の社員にも分かりやすい言葉で案内・説明を行い、ITリテラシー差を前提にした丁寧で実用的なサポートを提供する。
【同社で得られる経験】
■3,000名超・全国拠点を支える社内ITサービスデスクを、運用改善の中心として作り替える経験。
■社員の業務継続と生産性向上に直結する問い合わせ対応・ナレッジ整備・SaaS運用改善に携わる経験。
■内製開発組織とも近い環境で、AI・自動化・既存ツールを活用しながら、現場に近い小回りの効く改善を自ら回す経験。
■ITに詳しくない社員にも分かりやすく支援し、現場の困りごとを解決する手触り感。
■大規模なシステム開発ではなく、利用者影響を見極めながら、手元のツールやナレッジ化で日々の運用を良くしていく実践的な改善経験。
- 応募資格
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- 必須
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■社内IT、情報システム、サービスデスク、ヘルプデスク等で、問い合わせ対応・一次切り分け・関係者連携を通じて解決まで進めた経験
■PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS等の基本的なIT問い合わせに対応した経験
■問い合わせ内容や運用課題を分類し、FAQ、手順書、テンプレート、ナレッジ化などを通じて対応品質を改善した経験
■少人数チームのリーダー、SV、または後輩・メンバーの業務支援や進捗管理等を担った経験
■非IT部門の利用者に対して、相手の理解度に合わせて分かりやすく説明し、業務を前に進めた経験■日本語ネイティブレベル（目安：日本語能力試験（JLPT）N1相当以上）
※ビジネス日本語にとどまらず、日本語話者と自然かつ円滑にコミュニケーションを図り、文脈や細かなニュアンスを正確に理解できる方
- 歓迎
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■社内ITサービスデスク、ヘルプデスク、コンタクトセンター等で、チームリーダーやSVとして対応品質・生産性改善を進めた経験。
■チケット管理、問い合わせKPI、FAQ、ナレッジマネジメントを用いて、サービスデスク運用を可視化・改善した経験。
■Microsoft 365、Entra ID、Intune、SharePoint、Power Platform等の社内ITツールに関する運用経験。
■既存ツールや簡易な自動化を活用し、問い合わせ対応、ナレッジ検索、定型作業などの運用効率化を進めた経験。
- フィットする人物像
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■単なる一次受付や定型対応にとどまらず、利用者の困りごとや業務影響を捉え、優先順位をつけて関係者と連携できる方
■属人的な対応をFAQ・テンプレート・手順化によって、チームで再現できる状態に変えていける方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- フレックスタイム制 コアタイムなし（標準労働時間8時間/日）
- 年収・給与
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【年収例】500万円～750万円
※ご経験やご年収に応じて相談となります
■昇給：年1回（4月）
■賞与：年2回（6月、12月）年収の17％（約2.5カ月分）
■通勤手当（非課税限度額内 6ヵ月分を年2回支給）
■時間外手当
- 待遇・福利厚生
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■各種社会保険完備
■通勤手当（非課税限度額内 6ヵ月分を年2回支給）
■時間外手当
＜その他＞
【ライフサポートプログラム】
■育児短時間勤務（最長小学校入学年の6月まで）
■転勤サポートプログラム（借り上げ社宅・引っ越し費用・単身赴任手当・帰省旅費手当ほか）
■結婚祝金
■出産祝金
■退職金（確定給付企業年金）
■永年勤続表彰
■財形貯蓄（奨励金あり）
■健康診断
■ストレスチェック
■カウンセリングサービス（EAP）
■インフルエンザ予防接種（無料）
■長期休業収入補償保険（GLTD）
■労災補償上乗せ保険
■団体生命保険
- 休日休暇
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【年間休日120日以上】
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有休休暇（半日・時間単位も取得可）
■積立有給休暇
■特別休暇（出産立ち合い休暇2日、ハネムーン休暇5日、忌引休暇ほか）
■産休
■育休
■介護休業
- 選考プロセス
- 書類選考→1次面接→最終面接→内定
