募集要項
- 募集背景
- 体制強化に伴う増員
- 仕事内容
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お客さま相談室（コールセンター）にて、下記業務をご担当いただきます。1. 商品の問い合わせ応対、クレーム対応などの受電業務（架電はありません）
2. メールでの問い合わせ対応業務
3. メンバー管理業務
【詳細】
・問い合わせは1日平均25件前後。基本的にパート従業員が対応しますが、依頼が多い日には自らも電話対応をお願いすることもあります。お客様からの問い合わせ内容は商品に関する知識、食べ方、調理法などです。
・お客さま相談室のメンバー２名（50代女性パート従業員）のシフト作成や面談といった労務管理、難易度の高い問合せへの対応、トークスクリプトの作成や日報集計などが主な業務となります。
【入社後の流れ】
入社後は、マニュアル精読、東京の社員とオンラインでロールプレイなど研修を経て、実践に入っていきます。
- 応募資格
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- 必須
- テレフォンオペレーター、カスタマーサポート、テクニカルサポートとして受架電対応経験者、もしくはＳＶ経験者
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 広島市
- 勤務時間
- 8:00－17:10
- 年収・給与
- 年収：380～550万円
- 待遇・福利厚生
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昇給年1回（4月）
社会保険完備（健康、雇用、労災、厚生年金）
団体生命・医療保険加入制度
定期健康診断（乳がん、子宮頸がん検診含む）
インフルエンザワクチン予防接種全額補助
産前産後休業制度
育児介護休業制度
育児介護時短勤務制度
無料セルフドリンク（コーヒー、お茶など）
社内販売割引制度
記念品贈呈（年1回/全従業員対象）
退職金制度
定年60歳：再雇用制度あり
通勤手当：全社規定に基づき支給
家族手当：配偶者5,000円／子1名3000円
全社売上目標達成（海外旅行）
弁護士無料法律相談制度
＜教育制度・資格補助補足＞
中途入社者導入研修、生産現場研修、マーケティング研修、管理職や主任職に応じた階層別研修など
- 休日休暇
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週休2日制（土日祝休み）
年間休日：125日（公休日119日＋有休奨励日6日）
有給休暇：10日～20日（入社時点で5日間付与、半年経過後に5日間付与）
産前・産後休暇：取得実績あり
育児休暇：取得実績あり
介護休暇
年末年始休暇
夏季休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→適性検査→面接2～3回
