募集要項
- 募集背景
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LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援を行っています。国内最大級となる400拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。
そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。具体的にはプラットフォーム事業として対当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様なお客様へ多くのプロダクトを提供しています。
今回、事業拡大による顧客対応の業務増加／体制強化のために、カスタマーサポートポジションで主力となる方を募集します。
- 仕事内容
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プラットフォーム事業にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題を元に開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。
サービスの課題をひとつでも多く減らし、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。
＃ 主な業務内容（入口はメンバー業務と同様です）
・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心）
※日々サービスを利用いただくなかで発生した困りごとや問題に対して、
改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。
・問い合わせ対応の記録（Salesforce）
・新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応
・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック
・解約申告率の改善に向けた施策検討
・FAQサイト更新
・AHT（対応時間）の改善、短縮
＃ ソリューション内容
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等)
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング 等
＃ SaaS／メディアプロダクトの例
└ 発達ナビ（SaaS）
└ 仕事ナビ（SaaS）
└ かんたん請求ソフト
└ かんたん介護ソフト
└ ナーシングネットプラスワン 等
※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。
※複数サービスやプロダクトを顧客の課題に合わせて提案いただく、コンサルティング要素のある営業スタイルです。今後は領域ごとにプロダクトのラインアップが増えていく見立てです。
＃ ポジションの魅力
■伸びしろがあり新規導入可能性の高い市場
市場・規模22兆円を見込む福祉・介護業界市場のDX化を推進していきます。
児童・福祉・介護関連の施設は、全国に約45万。業界内でシェアの高い競合サービスなどもまだなく、アナログな事務処理
- 応募資格
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- 必須
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以下のいずれかのご経験を必須とします。
・新規営業経験3年以上（商材不問・法人個人問わず）
・無形商材（IT/SaaS/広告メディアなど）の法人営業経験3年以上
・チームマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験
※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています
- 歓迎
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以下のご経験がある方は特に歓迎させていただきます。
・カスタマーサポート/サクセス経験
・スーパーバイジング業務（SV）経験
・SaaSプロダクト経験
・介護・福祉の請求業務経験
・SaaS / DX関連 / 各種メディア事業に関する営業部門におけるリーダー・マネジメント経験（人数問わず）
【求める人物像】
・将来的にマネジメントレイヤーにチャレンジしたい方
・事業開発フェーズにおいて一定組織、プロダクト、戦略に関する変化が多い環境で楽しめる方
・教育・福祉・介護などの周辺領域への興味・関心があり社会課題の解決がしたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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LITALICO本社
東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F/16F/20F
【アクセス】
東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩1分
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
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＜想定年収＞
600万～900万円
※上記金額には月20時間分の固定残業代（58,100円～83,400円）を含む
※月20時間を超える時間外労働には別途、超過分を支給
※年2回賞与あり（5月・11月）
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、確定拠出年金制度、確定給付企業年金（はぐくみ企業年金）、持株会制度、社内カウンセラー常駐
【その他】
・副業可
・定年制なし
・週32/35時間の時短勤務も選択可能
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・交通費支給（上限5万円/月）
・会社de賃貸制度(借上げ社宅制度)
・人事評価制度
└ 半期毎にチーム・個人のスキル目標・成果目標を定めます
└ その目標達成に向けて、上長とコミュニケーションを取ります
- 休日休暇
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土日祝休み(完全週休2日制)
・年間休日120日以上
・年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇
・ライフサポート休暇（有給・無給）
└ 使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に、有給：年間最大7日付与、無給：年度につき5日付与
・長期連続休暇(5日以上可)
・産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）
- 選考プロセス
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書類選考＞一次面接（オンライン）＞SPI＋最終面接（オンライン）
※個人によって選考回数は増減する可能性があります