募集要項
- 仕事内容
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大手クライアントの業績成長とBPO変革を牽引する戦略的パートナー。日本とオフショア2～3か国の拠点を横断し、日本品質のCXとAI活用による効率化を届けます。日本（HQ）が主導権を持ち、オフショア各国の現場を日本品質でコントロールしながら、クライアントに付加価値を届けるポジションです。単なる窓口ではなく、ビジョンと戦略を描き、プランに落とし込み、各国とアライメントを取って実行まで導いていただきます。
【主な業務内容】
1. ビジョン・戦略の策定と管理
・クライアントの事業目標を踏まえたアカウント全体の中長期戦略の策定
・アカウントプラン（体制、KPI、改善施策、投資計画）への落とし込みと進捗管理
2. 多拠点のアライメントとガバナンス
・日本・オフショア各国の拠点と目標・優先順位・品質基準を統一
・各国責任者との定期協議を通じ、日本主導で運営をコントロール
・拠点間の運営差異や課題の早期把握と是正
3. Operational Excellenceの推進
・SLA・品質・生産性・コストなどのKPIモニタリングと改善サイクルの推進
・日本品質のCXを定義し、各拠点のオペレーションに実装
4. AI活用・効率化の提案と実行
・AIを用いた業務効率化・品質向上施策の提案、導入・定着までのリード
・効果の定量化と、クライアントへの提供価値としての可視化
5. クライアント・関係者マネジメント
・定例会・QBRなどを通じたクライアントおよびクライアント側海外関係者との信頼関係構築
・契約更新・拡大提案、課題・エスカレーション対応の主導
【組織体制】
日本HQ所属（報告先：Operation VP）。オフショア各国は現地法人の管轄ですが、日本が影響力を持ってリードし、各拠点を一体でコントロールします。
- 応募資格
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- 必須
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・BPO・コンタクトセンター・カスタマーサポート運営、またはそれに近い領域でのアカウントマネジメント／クライアントマネジメント経験
・大手クライアントに対する戦略立案・提案・関係構築の経験
・複数拠点、または複数部門にまたがるプロジェクト／オペレーションを推進した経験
・KPI・SLA・品質管理の考え方を理解し、データに基づいて改善を進められる方
・経営層・現場責任者の双方と、日本語でビジネスレベル以上のコミュニケーションが取れる方
・英語でのビジネスコミュニケーション力（海外拠点との日常的なやり取りが可能なレベル）
・海外出張に対応できる方（オフショア拠点の訪問を想定）
- 歓迎
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・海外拠点（東南アジアなど）を含むオフショア／ニアショア体制の運営・マネジメント経験
・海外拠点を日本側からコントロールし、品質を引き上げた実績
・AI（生成AI、チャットボット、音声認識、品質モニタリング自動化など）を用いた業務改善・DX推進の経験
・日本品質のCX（おもてなし・丁寧さ・正確性）を定義し、オペレーションへ落とし込んだ経験
・P&L管理、または収益・コストの改善に責任を持った経験
・契約更新、追加受注、アップセル／クロスセルによるアカウント拡大の実績
・オフショア拠点の現地言語の知識
- フィットする人物像
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・ビジョンを描き、人を巻き込める方：戦略を語るだけでなく、複数の国・立場の関係者を同じ方向に動かせる方
・影響力で動かせる方：直接の指揮命令がない海外拠点に対しても、信頼と納得感でリードできる方
・多様な文化を尊重できる方：日本の品質基準を押し付けるのではなく、各国の現場に根付く形で浸透させられる方
・オーナーシップのある方：クライアントの成果と拠点の成果の双方に、最後まで責任を持てる方
・変化と新技術に前向きな方：AIを含む新しい手法を、自らの言葉で価値に変えて提案できる方
- 雇用形態
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正社員（雇用期間の定めなし）
※試用期間の有無・期間は面談時にご案内します
- ポジション・役割
- Account Manager（Manager～Director）
- 勤務地
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東京都内の当社オフィス（日本HQ）または在宅勤務
※オフィス所在地の詳細は面談時にご案内します
※国内・海外出張が多いポジションです（オフショア2～3か国の拠点訪問を想定）
- 勤務時間
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裁量労働制
※詳細は面談時にご案内します
- 年収・給与
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想定年収：800万円～1200万円
※経験・能力を考慮のうえ決定します
※職位・グレード：Manager～Director
※給与体系の詳細は面談時にご案内します
- 選考プロセス
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3次面接まで
※詳細は面談時にご案内します
