募集要項
- 募集背景
- コネクティッドサービスの拡充や変更、新サービスの立ち上げが続く中、コンタクトセンター運用を安定して担える基盤づくりが必要です。業務を仕組みとして設計・標準化し、継続的な改善や関係者との調整を推進できる人材を募集します。
- 仕事内容
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【期待する役割】
大手モビリティ事業者のコネクティッドサービス（コネクテッドカー向けサービス）のコンタクトセンターにおいて、その"土台＝仕組み"を設計・構築・改善するポジションです。 業務フローの設計・標準化、システム要件の整理、サービス体験の設計、そして社内外の関係者を巻き込んだプロジェクト推進を担います。
【仕事内容】
●業務プロセス設計・標準化：オペレーションフローの策定・文書化、手順書・マニュアル・業務運用基準書として「誰でも回せる仕組み」に標準化・定着
●業務改善：現場のレポート・声から課題を見つけ、業務改善・システム改修の解決策を企画・提案・実行
●サービス変更・新サービス立ち上げ対応：サービスの変更や新サービスの立ち上げに応じて、必要なオペレーションを設計・見直し（発生する局面ではセンターの立ち上げ・再構築もリード）
●システム要件の整理・サービス体験の設計：システム要件の整理・サービス体験の設計
●テクノロジー・チャネル活用：AI・チャットボット等の新技術や、電話・メール・チャット・SNS等のマルチチャネル対応体制の設計・活用
●プロジェクト推進：計画立案・進捗／課題／リスク管理、社内外の関係者（他部署・開発ベンダー・協力会社）を巻き込んだ調整・折衝、定例運営・議事録・ネクストアクション管理
【職場環境】
・任される業務スコープの広さと裁量あり
・取り組むテーマの社会的意義・成長性あり
・クライアント／プロジェクトのブランド力あり
・高い報酬水準の環境
・働き方の柔軟性（ハイブリッドワーク）
- 応募資格
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- 必須
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＜必須＞
・業務オペレーション設計／業務改善／サービス運営／プロジェクト推進などに関わった実務経験3年以上目安
・自ら課題を見つけ、関係者と連携して改善や施策を推進した経験
・社内外の関係者との調整・折衝経験
- 歓迎
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＜歓迎＞
・コンタクトセンター／コールセンターの運用経験
・プロジェクトマネジメント／プロジェクトリードの経験
・業務改善・BPR、システム要件整理の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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愛知県名古屋市中区錦2-20-15 広小路クロスタワー14F
※または、クライアント先（名古屋市伏見）
※ハイブリッド勤務（出社＋テレワーク）
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム無）
実働時間／8時間（標準労働時間）
休憩時間／60分
残業時間／有 月平均20時間
- 年収・給与
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＜月給制＞
月給：41万4300円～
基本給：32万8300円～
固定手当：月1万円
固定残業手当：有※30時間分（月7万6000円～／超過分は別途支給）
想定年収：580万円～720万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・交通費規定支給
・賞与年2回
・資格取得支援制度
・研修支援制度
・在宅勤務、リモートワーク可
・服装自由
・有給休暇
- 休日休暇
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・週休2日制（土日祝）
・GW休暇
・夏期休暇
・年末年始休暇
年間122日
