募集要項
- 募集背景
- コネクティッドサービスの拡充や仕様変更、新サービスの立ち上げが続くため、サービス概要書やFAQ、QA、チャットボットなどのナレッジを継続的に新規作成・更新する体制を強化します。増加する情報を読み解き、利用者に分かりやすく整理・編集できる人材を募集します。
- 仕事内容
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【期待する役割】
大手自動車メーカーのコンタクトセンターにて、オペレーターやお客様が必要な情報へ迷わず辿り着ける状態をつくる「情報のハブ」を担います。
サービス開始前から開始後の改善まで、ナレッジの制作・整備・運用に一貫して関わります。
【仕事内容】
オペレーター向けナレッジの制作・管理
新サービス開始や仕様変更に伴い、オペレーターが応対時に正しく参照できる資料・QAを整備。
サービス概要書（オペレーターがサービス内容を正しく理解できるよう、サービス内容を構造化した資料）、オペレーター用QA（想定問答集）の作成・管理、操作手順書・各種サンプルの作成・更新
情報の収集・集約
サービス企画書の現物や開発部門からの連携情報など、各方面のもとになる情報を収集・集約。
不足情報・曖昧点の洗い出しと、必要に応じた確認・ヒアリング、仕様変更点のキャッチアップ、収集
情報の最適化（読み手別の表現）
さまざまな情報を読み解き、読み手（オペレーター・お客様）に合わせて「迷い」をなくす形に整える。
情報の構造化・要約、読み手別の言い換え・トーン調整、図解・フロー化による可視化、誤解を生まない表現への推敲ライフサイクル全体への一貫関与
サービス開始に先立つ早い段階からの情報収集、検証→資料作成→レビューの推進、開始後の問い合わせ傾向を踏まえたナレッジの改善・更新
セルフ解決ツール（FAQ・チャットボット）の制作
お客様が自己解決に使うFAQサイト・チャットボットの原稿・回答シナリオを制作・整備する。
管理画面上での設定も担うが、システム開発そのものは担わない
※いずれも、各タスクは既存メンバー・他チームと分担して進めます。
大規模な資料（大きいものでは数十～百数十ページに及ぶことも有）は複数名で分担して作成するため、一人ですべてを抱える訳ではありません。
【職場環境】
既存メンバーや他チームとタスクを分担して進めます。
数十～百数十ページに及ぶ大規模な資料も複数名で作成します。
専用システム、FAQ・チャットボット管理ツール、HTMLの基礎などは入社後にキャッチアップ可能です。
ハイブリッド勤務ですが、個人情報の取扱いやシステム権限の都合で出社が必要な業務があります。
- 応募資格
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- 必須
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＜必須＞
・PowerPointでゼロベースから資料を構成・作成できること
・Excelで表作成・四則演算・VLOOKUP等の定型集計ができること
・Wordで表・グラフを含む文書を作成できること
・ドキュメント作成、情報整理の実務経験
・関係者と連携し情報を資料に整理した経験
- 歓迎
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＜歓迎＞
・マニュアル、FAQ・チャットボット原稿の作成・運用経験
・図解・フロー化、HTMLの基礎知識
・コンタクトセンター、顧客サポート、自動車・モビリティ業界の知見
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県名古屋市中区錦2-20-15 広小路クロスタワー14F
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム無）
実働時間／8時間（標準労働時間）
休憩時間／60分
残業時間／有 月平均0～20時間
- 年収・給与
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＜月給制＞
月給：32万1500円～
基本給：25万2900円～
固定手当：月1万円
固定残業手当：有※30時間分（月5万8600円～／超過分は別途支給）
年収：450万円～600万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・交通費規定支給
・賞与年2回
・資格取得支援制度
・研修支援制度
・在宅勤務、リモートワーク可
・服装自由
・有給休暇
- 休日休暇
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・週休2日制（土日祝）
・GW休暇
・夏期休暇
・年末年始休暇
年間122日
