カスタマーサポート ※土日休み ※年間休日120日以上株式会社トリファの転職・求人情報 45943190

募集要項

仕事内容: グローバル展開を見据えたシステム開発／急成長中のスタートアップ企業！！
【職務概要】
国内利用者数トップクラスの実績・評価を誇る海外eSIMアプリ「トリファ」を
提供する同社にて、カスタマーサポートをご担当いただきます。

【職務詳細】
・eSIMサービスに関する問い合わせ対応（チャット・メール中心）
・トラブルシューティングおよび利用サポート（通信接続・プラン購入など）
・問い合わせ内容の分析、FAQ・ナレッジベースの改善
・CS視点でのプロダクト改善提案・要件整理
・外部パートナーとの連携・品質管理
・業務フロー設計・マニュアル整備
・チームメンバーの育成・フィードバック

【ポジションの魅力】
・ユーザー体験の中核を担える：
顧客との最前線で、サービス改善を直接ドライブできます。
・CS組織づくりに関われる：
スモールチームから拡大中の段階で、仕組み・文化づくりにも携われます。
・海外展開を見据えた業務設計：
今後のグローバル展開に向け、多言語・多地域サポート体制の設計にも関われます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募資格

必須: 【必須】
・カスタマーサポートやカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
・チームマネジメントの経験
・顧客視点での課題解決力、丁寧かつ迅速な対応スキル
・自ら課題を発見し、主体的に解決へ動ける方
・部門横断での調整・コミュニケーションをリードできる方
・スタートアップや変化の多い環境で自律的に業務を進められる方

【尚可】
・IT、通信、モバイル関連サービスでのサポート経験
・サポートチームの立ち上げ・マネジメント経験
・FAQ整備やCSツール導入などの改善プロジェクト推進経験
・数値分析やNPSなど、顧客満足度指標に基づく改善経験

フィットする人物像: ・「顧客の課題解決」を心から楽しめる方
・チームで連携しながら、主体的に提案・実行できる方
・プロダクトやユーザー体験を自分ごととして考えられる方
・改善志向が強く、「より良くする」ことに喜びを感じる方

勤務地: 東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階
JR山手線／都営浅草線「五反田」駅徒歩4分、東急池上線「大崎広小路」駅徒歩2分、東急目黒線「不動前」駅徒歩15分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし

年収・給与: 年収:500万～700万程度
月給制：月額416666円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年2回

待遇・福利厚生: 通勤費支給（上限2万円／月）、住宅手当制度、ストックオプション制度、海外旅行時の通信費負担、エルゴヒューマンチェアを全席に導入、無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり、フリーアルコール制度（毎日19：00～）、オフィスコンビニ設置、PC支給（Windows／Mac選択可）、勉強会支援制度等
喫煙情報：屋内禁煙

休日休暇: 完全週休二日制（土日祝）、年間休日120日以上、年末年始休暇、慶弔休暇、出産育児・介護休業制度、有給休暇（入社後半年で10日付与、以降法定通り）、傷病特別休暇（入社時に3日付与、有給付与時に償却）

選考プロセス: （カジュアル面談）→書類選考→1次面接(カルチャーマッチ、技術)→最終面接→内定※選考回数変動／リファレンスチェックの可能性有
※状況により変更になる場合あり

事業内容・会社の特長: 【事業内容】
・海外eSIMアプリ事業

【会社の特徴】
海外旅行者向けにスマホeSIMアプリを提供している、2020年創業のスタートアップです。世界200カ国のeSIMに対応しており、eSIMアプリとして国内トップクラスのシェアを誇っています。そもそもeSIM自体が比較的新しい技術で、対応端末は2018年頃から徐々に増えている段階です。グローバルでは物理スロットからeSIMの流れがきており、すでにiPhone14の時点(2022年)で米国版では物理スロットが廃止、通信に関してはeSIM専用になっています。

他方で海外渡航モバイルの市場規模は1300億円、うち910億円がモバイルWi-FiでeSIMは10%程度の新興勢力です。eSIM市場に関しては今後5年で2倍(CAGR 10～20%)拡大し、200～300億円の市場となることが見込まれています。トリファはeSIMアプリの中でも10～20代中心の若年層を中心に評価されeSIMアプリとして国内トップクラスのシェアを誇り、売り上げは昨対比3倍で成長中です。

そして、投資家に事業の実績が評価され2024年10月には総額12億円の資金調達を達成しています。