カスタマーサポート（リーダー候補） ※年間休日120日以上株式会社フーディソンの転職・求人情報 45943188

募集要項

仕事内容: グロース市場／フード（生鮮EC）×人材／制度充実／キャリアの幅が広がります！
【職務内容】
都内40，000店舗以上の飲食店が登録する飲食店向けECの
カスタマーサポートのリーダー候補として、チーム成長をリードしていただきます。

■カスタマーサポート
・飲食店からの問い合わせ対応をおこないます。
・お問い合わせ手段：メール・LINE・電話など
・対応件数：1日あたり約30件をチームで分担して対応します
・対応分担方法：午前午後など時間で振り分けています。メイン担当者を設けつつ、
　電話対応が重なる場合は別メンバーがサポートに入り、臨機応変に対応します。

■顧客育成・サービスの改善活動
課題をもとに、社内エンジニアやバイヤー、
ロジスティクスチームに相談し改善を行います。
その他にも業務効率化や質向上のためにオペレーションの見直しをして
PDCAを回していきます。

■上記活動のマネジメント（※リーダー就任以降）
タスク割り当て、案件管理、チェック、メンバー育成に加えて、
対応品質改善計画の立案・実行、サービス改善計画の立案・実行

【業務内容変更の範囲】
雇用者の指定する業務

応募資格

必須: 【必須】
・営業またはカスタマーサポート経験（目安：2年以上）、または顧客志向で臨機応変に対応できる力
・社会人としての基本的なビジネスマナー・一般常識がある方
・タスク管理ができる方
・印象管理することができる方
・変化やストレスにも柔軟に対応できる方

【尚可】
・業務改善や仕組みづくりに主体的に取り組んだ経験がある方
・マネジメント経験がある方
・業務のPDCAを回した経験がある方
・食業界や、1次産業を変革したいモチベーションを持てる方
・食に関連する企業での勤務経験がある方

フィットする人物像: ・顧客の状況やニーズに合わせて柔軟にコミュニケーションができる方
・チームワークを大切にし、社内外問わず思いやりを持った対応ができる方
・ホスピタリティ精神を持って業務できる方
・当事者意識を持ち、課題解決に主体的に取り組める方

年収・給与: 年収:402万～600万程度
年俸制：月額335000円
給与:■経験、スキルを考慮の上、同社規定により優遇
賞与:業績連動賞与年2回
昇給:年1回

待遇・福利厚生: 時短勤務制度※規定あり、副業可、交通費（月3万上限）、書籍代補助、キャリアチャレンジ制度、従業員割引、こども家庭庁ベビーシッター割引券、ハウスクリーニング優待サービス
喫煙情報：屋内禁煙

休日休暇: 年間休日124日（2025年／夏季休暇3日を含む）、完全週休二日制（土日祝日）※月に1～2回程度の土曜日出勤がありますが、その場合は平日に振替休日が取得できます、年末年始休暇、夏季休暇（2025年度付与実績3日）、有給休暇（入社半年後に10日付与）、慶弔休暇等

選考プロセス: 書類選考→適性検査（WEB）→一次面接／オンライン（マネージャー）→2次面接／対面（事業部長）→リファレンスチェック→最終面接／対面（CEO）→内定
※状況により変更になる場合あり

事業内容・会社の特長: 【事業内容】
■飲食店向けの食品Eコマースサービス『魚ポチ』の運営■個人向け鮮魚セレクトショップ『sakana bacca』の運営■食品事業者向け人材紹介サービス『フード人材バンク』の運営

【会社の特徴】
同社は水産業界における物流プラットフォームの新規システム構築を行っており、新鮮な魚を届ける宅配サービス、飲食店向け水産物注文アプリの提供を行っています。
水産業界の課題を解決し、社会にインパクトを与えることを目的に事業を始めました。世界の「食」は刻々と変化しています。生産量の低下や労働力の減少など、様々な課題に対して同社はITの力を活用し流通を軸に「食」の継続性に取り組んでいます。
“世界の食をもっと楽しく” をミッションに掲げ和食発祥の地である日本発のスタートアップとして水産をはじめとする食の流通をリードするプラットフォームを構築することを目指しています。