募集要項
- 募集背景
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現在は”第二創業期”と位置づけ、既存事業の深化に加え、Fintechをはじめとする新規事業を多数立ち上げています。
今回はその一環として、金融関連ソリューションを担う新子会社「タイミーフィナンシャル」を設立。
事業化に伴い、カスタマーサポート組織をゼロから構築するフェーズにあります。
事業成長の要となるCS部門の立ち上げを、中核メンバーとして牽引できる方を募集します。
- 仕事内容
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「株式会社タイミー」に在籍、「株式会社タイミーフィナンシャル」への出向となります。
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金融関連の新子会社「タイミーフィナンシャル」にて、カスタマーサポート組織の立ち上げを担います。
スポットワークと金融を掛け合わせた前例のない領域で、自らの手で事業成長の礎を築く、非常にチャレンジングなポジションです。
■仕事内容
金融関連の新子会社のCS組織立ち上げを中核メンバーとして推進します。
立ち上げフェーズのため、ご自身でも手を動かしながら業務フローの構築から顧客対応まで幅広く担当。
また、タイミー本体のCS業務も並行してご対応いただきます。
▼具体的な業務内容
● 事業方針に基づくCS業務フローの設計・構築・改善
● お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）、エスカレーション対応
● 顧客満足度向上と業務効率化のための戦術立案・実行
● 他部署（事業開発、プロダクトチーム等）との連携、プロジェクト推進
● お客様の声の分析、サービス改善や新規施策の提案・実行
◎ 現時点では部下を持たないプレイング中心のポジションです。将来的には組織を牽引する役割が期待されます。
■働きがい
この仕事の醍醐味は、まさに”未開拓の領域を切り拓く”手応えです。
まだ誰も正解を知らない「スポットワーク×金融」という分野で、CSのあり方を定義し、組織と事業をゼロから創り上げていく。
そのプロセスでは、事業開発やプロダクトチームなど部署の垣根を越えてキーマンと連携し、ビジネス視点で事業拡大に貢献する経験が得られます。
決まった型のない環境で、自らの仮説と実行力で事業を前に進める面白さを存分に味わえます。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれも必須
・カスタマーサポートの実務経験（3年以上）
・他部署を巻き込み、プロジェクトを推進した経験
・KPI等の数値指標を用いた現状分析と課題解決の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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■株式会社タイミーフィナンシャル
東京都港区東新橋1丁目5－2 汐留シティセンター35階
各線「新橋駅」徒歩2分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：600～1100 万円 月給制 基本給：500000円
残業代：全額支給 月給500,000円～
※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 業績連動賞与あり
昇給：あり 年2回（人事考課にて給与改定あり）
- 待遇・福利厚生
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・従業員持株会：従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
・ダブルタイミーデイ：社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
・書籍購入：業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
・セミナー費用補助：業務に必要なセミナー参加費を補助
・部活動：趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
・チームビルディング：チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
・結婚祝い金：結婚した従業員に祝い金を支給
・引っ越し費用：Uターン／Iターンにて発生する転居についての引っ越し費用は負担あり（社内規定あり）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,特別休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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面接2回
※選考フローは変更する可能性あり
