募集要項
- 募集背景
- KDDIのコマース領域を担う中核企業として、総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」を運営している同社。1億人を超えるPontaポイント会員という強固な基盤を背景に、サービスは急成長を続けています。この成長に伴い、より高いレベルでの応対品質を確立し、顧客満足度をさらに向上させる体制を強化することが急務となりました。そこで今回、カスタマーサービスの豊富な経験を活かし、組織の核としてチームを牽引していただける新たなメンバーを募集します。
- 仕事内容
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「au PAY マーケット」のカスタマーサービス担当として、お客様からのお問い合わせ対応を通じて、サービスの信頼性向上と顧客満足度の最大化に貢献するポジションです。
■具体的な仕事内容
入社後はまず、現場のオペレーションを習得することからスタートします。
メールでのサポート担当者として、二次対応までを一人で完遂できるスキルを身につけていただくことを目指します。
▼具体的な業務内容
● メールによるお問い合わせ対応（一次・二次）
● オペレーターでは対応困難な高難易度の案件対応
● 各種エラーや不具合に関する調査・報告
将来的には、ご本人の適性や意欲に応じて、以下の業務もお任せします。
● 他の窓口と連携したユーザー課題の解決
● 行政窓口からの電話一次対応
● 不正利用対策に関する業務
● 各種問い合わせデータの分析・レポーティング
■この仕事で得られるもの
単なる問い合わせ対応に留まらず、お客様から寄せられる一つひとつの声（VOC）を起点としたサービス改善や、お客様が抱える課題の解消に直接関わることができます。
自らの働きかけがサービスの品質向上に繋がり、お客様の満足度を高めていく過程は、大きな達成感と手応えをもたらします。
お客様の「暮らしが満たされるお買い物体験」を最前線で支える、社会的意義の大きな仕事です。
■教育・キャリア
入社後は、現場でのOJTを通じて業務の流れや必要な知識を習得します。
まずはメールサポート担当者として、二次対応までを自立して完結できるスキルを身につけていただくことを期待しています。
その後のキャリアは、ご自身の適性や成長意欲次第で大きく広がっています。
例えば、専門性を深める道として不正対策やFAQ運用といったミッションへのアサイン、あるいはVOC分析を起点としたサービス全体の改善提案など、ご自身で業務の幅を広げながらキャリアアップを図ることが可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
詳細については面接にてお伺いください。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
メールを活用した顧客対応の実務経験（目安2年以上）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-31-11 住友不動産新宿南口ビル 11F
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
在宅勤務とオフィス出勤を選択できる制度が整っています。詳細は面接時にご確認ください。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間45分
コアタイム：あり 10:00～16:00
月平均残業時間：20時間～30時間
9:30～18:15で勤務される方が多いです。
- 年収・給与
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年収：400～550 万円 月給制 基本給：215000円～285000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：77000円～133333円 超過分は全額支給
月給：292000円418333円
- 待遇・福利厚生
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企業型確定拠出年金（個人型確定拠出年金との併用可）、GLTD（団体長期障害所得補償保険）、KDDI持株会制度、KDDIグループ団体保険、定期健康診断実施、インフルエンザ予防接種補助、オンラインランチ補助制度、積立休暇制度、自宅勤務制度、キャリア選択制度、結婚祝金、出産祝金、ベビーシッター補助、英語学習補助
変動手当：児童手当
ライフプラン手当
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：あり 年2回（6月、12月）
昇給：あり 年2回（5月、11月）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 その他 産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,シフト制
- 選考プロセス
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書類選考→面接3回→内定（適性検査あり）
※状況によって選考回数が変更になる場合がございます。
