募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
-
国内トップクラスのシェア（250万サイト以上の運用実績）を誇る「エックスサーバー」等の自社クラウドサービスにおいて、技術的なお問い合わせ対応や、業務効率化（AI活用等）・品質向上に向けたCS改善業務などサポート部門の中核を担う業務を経験や適性に合わせてご担当いただきます。
■メールサポート業務
・技術的な問い合わせに対するメール回答
・グループ内の開発・技術部門へのエスカレーション対応（サポート部門とのハブ役）
・問い合わせ対応の進捗管理等
■改善・業務効率化推進
・サポートオペレーションの課題抽出および業務フローの見直し
・システム化やAI代替等を視野に入れた改善策の提案・実行
・自身が解決した難易度の高い対応手順のマニュアル化および1次サポートへのナレッジ共有
・改善施策に伴う工数削減効果などの測定・可視化
【ポジションの魅力・働く環境】
当社のサポートは「ユーザーアブソリュート」を掲げるグループの要です。
顧客の声を開発・運営部門へ直接フィードバックし、自社サービスを自ら改善していく手ごたえも得られます。
・解像度の高いCS改善・業務効率化
現場で捉えた課題をもとに効率化・AI代替を自ら推進。
チームの生産性を高め、サービス品質や顧客体験（CX）を直接向上させられます。
- 応募資格
-
- 必須
-
・ITサービスにおけるテクニカルサポート・ヘルプデスクの実務経験
・Webサービスやサーバーで生じた不具合・エラーに対する、自力での原因特定・解決経験
【歓迎】
・サーバー（Web / メール / DNS等）やネットワークに関する知識・実務経験
・ログ調査やWebサイト構築・運用（WordPress等）の経験
・サポートセンターやヘルプデスクにおけるリーダー、SV、ナレッジ作成等の経験
・システムや問い合わせ対応フローの業務改善・効率化に取り組んだ経験
・応用情報技術者の資格保持者、もしくは同等の知識・スキル
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 400～600万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇（4日） 有給休暇 シフト制週休2日 秋休み 1日（10月～11月の間で取得）
