募集要項
- 募集背景
- 展示会の開催数・規模の拡大に伴い、出展者から寄せられる問い合わせや出展準備に関するサポートニーズも増加しています。今後も質の高い顧客体験を提供し、出展者の展示会出展をより円滑に支援していくため、カスタマーサポート体制を強化することとなりました。顧客の声をサービスや業務改善にもつなげながら、チームとともに顧客満足度の向上を担っていただける方を募集します。
- 仕事内容
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本ポジションは【カスタマーサポート】として、「顧客体験を通じて同社のブランド価値をつくる」ことを担う重要なポジションです。
展示会に出展する顧客に対して、出展準備から各種サービスの利用までをサポートし、スムーズな展示会運営を支えていただきます。また、日々の問い合わせやアンケートなどを通じて顧客の声を収集し、サービスや業務プロセスの改善にも携わっていただきます。
■具体的な業務内容
・出展準備システムへの登録やウェビナー配信など、各種サービスに関する問い合わせ対応
・顧客向けマニュアルの作成・改善
・出展者が実施するセミナー情報の取りまとめ、制作部門との連携
・出展者へのアンケート実施、回答内容の分析・改善案の検討・実行
・顧客から寄せられるニーズ・課題の収集と社内へのフィードバック など
単に問い合わせに回答するだけではなく、顧客の利用状況や課題を把握し、より良いサービス提供につなげていくことが期待されます。
顧客との継続的な関係性を築きながら、展示会の成功を支援できることが、このポジションのやりがいです。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
部長1名、メンバー6名のチームで構成されています。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかのご経験
・カスタマーサポートの実務経験2年以上
・その他、顧客対応業務の実務経験2年以上
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区高輪2-19-17 PMO高輪ゲートウェイ5階
沿線名：都営地下鉄 浅草線・京浜急行電鉄「泉岳寺駅」A4出口から徒歩1分／JR 「高輪ゲートウェイ駅」 より徒歩8分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
基本的には出社前提で勤務いただいております。ただし、在宅勤務制度もございますので、必要に応じてこちらも柔軟にご活用いただけます。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
9：00～18：00で働く社員が多いです。
- 年収・給与
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年収：400～650 万円
月給制
基本給：240964円～313254円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：40時間
固定残業代：75302円～97892円
超過分は全額支給
月給：316,266円～411,146円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（3月、9月）
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・服装自由（展示会の会期中を除き、基本的に服装は自由です。）
・コーヒー設備/ウォーターサーバーあり
・定期健康診断
・e-learning
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接回数：2回※最終面接のみ対面
筆記試験：有（SPI）
