募集要項
- 募集背景
- 名入れ・引き合い対応・CS業務を担ってきた担当者からの業務継承に伴う増員募集です。業務の引き継ぎに加え、コールセンターのBPO化や業務標準化を推進し、CS体制の構築・強化を担っていただくことを期待しています。
- 仕事内容
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■業務概要
名入れ商品の受注管理や問い合わせ対応、コールセンター運営支援を担当します。あわせて、業務フローの標準化やBPO化を推進し、CS体制の構築・改善にも携わります。
■具体的な業務内容
・名入れ商品の受注管理、仕様確認、製造指示、納品フォロー
・全社からの引き合い対応および営業窓口業務
・名入れ業務のフロー整備、進捗管理の標準化・デジタル化
・問い合わせ受付、一次回答、エスカレーション対応
・受発注業務、入金処理のサポート
・顧客対応データの記録・分析および改善提案
・コールセンターBPO化に向けた要件整理、マニュアル整備
・BPO移行後の品質管理および社内窓口対応
■業務を通してのやりがい
顧客対応だけでなく、業務フローや運用体制の整備にも携われるため、組織づくりへの貢献を実感できます。関係部署と連携しながら、CS基盤の構築を推進できるポジションです。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
バックエンド業務グループへの配属です。社員3名・派遣社員3名で構成されており、関係部署と連携しながら業務を進めています。
- 応募資格
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- 必須
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＜必須要件＞
以下いずれかの経験
・カスタマーサポート
・コールセンター業務
・受発注業務
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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・所在地：＜那古野オフィス＞愛知県名古屋市西区那古野二丁目11-23 新名古屋ビル8階
・アクセス：地下鉄桜通線「国際センター駅」より徒歩約10分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：08:30～17:30
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
※19時半にPCが自動シャットダウンされます。
- 年収・給与
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年収：401～600 万円 月給制 基本給：221880円～335000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：26時間
固定残業代：45740円～69000円 超過分は全額支給
変動手当：家族手当 扶養内子1人につき月1.5万円※18才の年度まで
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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退職金制度
【休日についての補足】※基本的には土日休み可能ですが、月に1回～多くても2回の土曜出勤の可能性があります。
事前に報告があれば土曜日休みも可能で比較的自由度は高く、柔軟に対応可能なのでご安心ください。
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 シフト制,日曜日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回
※選考フローは変動する可能性があります。
