募集要項
- 仕事内容
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■仕事内容
東京都住宅供給公社が管理する「公社住宅」および東京都から管理を受託する「都営住宅」の入居者様向けコンタクトセンターの運営管理。
入居者様からの各種申請手続きや住宅設備の修繕相談に対応する窓口業務において、スタッフの育成・管理、品質向上、業務改善、クライアント対応など、センター運営全般を担っていただきます。
【サブマネージャー】
オペレーター（CSS）やスーパーバイザーの教育・育成・マネジメント
業務進捗、品質、生産性の管理
クライアントとのスケジュール調整、業務報告
業務改善提案および各種調整・交渉
現場で発生する問い合わせやトラブルの一次対応
マネージャーの業務補佐
【マネージャー】
コンタクトセンター全体の運営管理
品質・生産性・リスク・収支管理
クライアントへの報告および折衝
労務管理や各種社内手続き対応
業務改善施策の企画・推進
重大トラブル対応および関係各所との連携
■業務の特徴
公共性の高い住宅サービスを支える社会貢献性のある仕事です。
入居者様の暮らしを支える申請受付や修繕相談業務を通じて、安定した住環境の維持に貢献できます。
スタッフマネジメント、クライアント対応、業務改善など幅広いマネジメントスキルを発揮できるポジションです。
■この仕事のやりがい
業務知識やマネジメント経験を積みながら、担当チームや業務範囲を広げていくことができます。
公共サービスを支える重要なプロジェクトとして、社会貢献性の高い業務に携わることができます。
クライアント企業に対して、サービス品質や業務効率向上に向けた提案を行うなど、主体的にチャレンジできる環境があります。
業務改善や運用構築に携わり、自身のアイデアを形にできる機会があります。
入居者様のお困りごとを解決することで、「ありがとう」といった感謝の言葉を直接いただけるやりがいがあります。
将来的には新たな案件や事業への参画など、キャリアの幅を広げるチャンスもあります。
■身につくスキル
チーム運営や人材育成を通じたマネジメントスキル
公共住宅に関する各種手続きや制度に関する専門知識
業務フローの構築・改善スキル
課題発見・課題解決力
プロジェクト
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件
社会人経験2年以上
■歓迎条件
チームリーダーやSVなどのマネジメント経験
コールセンター、コンタクトセンターでの業務経験
顧客対応・クライアント折衝の経験
KPIや生産性などの数値管理経験
人材育成やスタッフ管理の経験
■こんな方が活躍できます
コールセンターのSVやリーダー経験を活かしてステップアップしたい方
店長・副店長・営業マネージャーなど、人材管理や数値管理の経験をお持ちの方
業務改善やチーム運営にやりがいを感じる方
安定した環境で長期的なキャリア形成を目指したい方
未経験からマネジメントに挑戦したい方も歓迎します。入社後は業務知識や運営ノウハウを習得しながら、段階的にマネジメント業務を担当いただきます。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～556万円
