募集要項
- 仕事内容
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大手電力会社・ガス会社のお客様窓口を運営するコンタクトセンターにて、LSV（リードスーパーバイザー）としてセンター運営全般/クライアント対応をお任せします。
クライアント対応は業務全体の約4割を占めており、拠点責任者として運営状況の報告や改善提案、施策推進に関する調整などを行っていただきます。
■主な窓口業務
＜引越回線窓口＞
・引越し等に伴う電気・ガス使用契約の申し込みや解約の受付や施工日時の変更の受付
・電気設備・ガス設備関連の受付等
【LSV業務内容】
■クライアント対応
・日次・週次・月次での運営報告
・KPI実績の報告および改善提案
・各種施策・プロジェクトの進行管理
・クライアントからの依頼事項への対応
・センター運営に関する課題共有・折衝
■センター運営・マネジメント
・業務進行管理および運営方針の策定
・SVへの指示・育成・フォロー
・シフト管理・稼働管理などの労務管理
・各種レポート作成・報告業務
・センター内の課題抽出および改善施策の立案・推進
■品質・業務改善
・応対品質向上に向けた改善活動
・生産性向上に向けた改善活動
・業務フローの見直しや運営改善の推進
■KPI・数値管理
・応答率・生産性・稼働充足率の管理
・受電件数や処理件数の進捗管理
・品質指標やミス率の管理
・目標達成に向けた改善施策の企画・実行
※担当センターによって管理指標は異なります。
※目標達成に向けて、クライアントや社内関係者と連携しながら運営改善を推進していただきます。
【業務内容：変更の範囲】
会社の定める業務
詳細は面談にてご説明させていただきます。
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研修充実
残業月20時間程度
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- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・コールセンターや事務センターでスーパーバイザー（SV）以上のご経験が3年以上ある方（業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問）
・これまでのお仕事の中で、社外（クライアント企業・協力会社等）との密なコミュニケーション経験がある方
・Office（Excel・PowerPoint・Word）の基本操作が可能な方
【尚可】
・新規窓口や業務の立ち上げ経験のある方
・データや数値をもとに改善提案を行った経験のある方
・配下メンバーへのコーチング面談を行った経験のある方
・電気・ガスなどのエネルギー業界での勤務経験、または委託業務（CC/BPOどちらでも）経験のある方は歓迎
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道
- 年収・給与
- 447～531万円
