募集要項
- 仕事内容
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持続血糖測定システムに関するテクニカル・カスタマーサポートセンターの運営管理業務です。
医療従事者および患者様・ご家族からのお問い合わせ対応窓口（BtoB／BtoC）の品質管理・運営を担当いただきます。
※一部対応について英語での対応が含まれます。
主な業務内容：
コンタクトセンターの運営管理および品質向上施策の推進
オペレーターの教育・育成（製品知識、医療理解、応対スキル向上支援）
通話モニタリングおよびフィードバックの実施
応対品質・生産性の分析および改善活動
個人情報・医療情報の適切な管理
重大案件や製品不具合発生時のエスカレーション対応
難易度の高いお問い合わせ対応における判断・支援
クライアントとの各種調整および報告業務
＜センター構成＞
LSV：1名
SV：5名 ※今回はここのポジションを募集※
ブース：23
- 応募資格
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- 必須
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＜スキル・経験＞
英語によるメール・チャット対応経験、または英語での業務コミュニケーションに対応できる方
コールセンターやカスタマーサポート業務の経験
メンバーの育成やフォロー、エスカレーション対応の経験
業務改善や品質向上に取り組んだ経験
関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方
PCの基本操作スキル（Excel、メール、チャット、各種業務システム等）
■尚可
コンタクトセンター運営におけるデータ分析経験
Genesys等のコンタクトセンターシステムの知識・運用経験
要員計画・シフト管理経験
品質管理（QA）および業務改善経験
CTI・PBX・IVR・CRMの基礎知識
クライアント折衝・関係者調整経験
英語環境に抵抗がない方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 486～509万円
