募集要項
- 募集背景
- 案件増加に伴う増員募集
- 仕事内容
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東証プライム上場グループ★定年70歳で長期的なキャリアを構築できるBPOのPM【職務概要】
カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における新規BPOプロジェクトの立ち上げおよび、既存大規模案件の運用構築・改善プロジェクトの統括をお任せします。
【職務詳細】
・プロジェクトマネジメント（計画・推進）
└カスタマーサポート／ITヘルプデスク立ち上げ・刷新における
WBSの策定、マイルストーン設定、進捗管理
└業務移行期、運用期における課題抽出および
リスク管理（回避策・リカバリープランの策定）
└呼量予測やKPI（応答率、応対品質等）に基づく
リソース・運用計画の最適化等
・ステークホルダー調整・交渉
└クライアントとの要件定義、仕様合意、進捗報告、折衝全般
└社内関係部署（採用、教育、IT／インフラ、現場SV・オペレーター）との
調整およびディレクション
└外部ベンダー（システム提供会社等）との調整・アライアンス管理等
・業務構築・プロセスマネジメント
└業務マニュアル、トークスクリプト、FAQ、
運用フロー（エスカレーションライン等）の設計・標準化
└既存案件における継続的なBPR（業務プロセス再設計）
およびVOC分析に基づく改善提案等
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須】以下いずれも満たす方
・カスタマーサポートまたはITヘルプデスク領域における実務経験
・プロジェクトマネジメントまたはディレクション経験（2年以上）
・社内外のステークホルダーとの調整・交渉（提案報告など）の経験
【尚可】
・カスタマーサポート、ITヘルプデスクの
運用設計、新規立ち上げ（業務プロセス構築）経験
▼案件領域（例）
・カスタマーサポート領域／ITヘルプデスク領域
※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります。
※案件により顧客先常駐の可能性があります
（立ち上げの際クライアント先に1～3ヶ月程度常駐いただく可能性があります）。
※案件構成（実績）：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～10名程度
（経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します。）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客課題を引き出し、自発的・主体的に業務改善等の提案をおこなえる方
・社内外問わず、業務に必要な円滑なコミュニケーションをとれる方
・KPIまたはチーム目標の達成に意欲的な方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6か月)
- 勤務地
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北海道札幌市北区北7条西4丁目4-3 札幌クレストビル 3階
JR北海道各線「札幌」駅より徒歩4分
勤務地変更の範囲：会社の定める場所
- 勤務時間
- 9時00分～18時15分
- 年収・給与
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年収:500万～703万程度
月給制：月額385000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（1か月分／上期・下期で各0.5ヶ月分を支給）
昇給:年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる
- 待遇・福利厚生
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交通費支給あり（社内規定による）、資格取得支援／手当あり、選択制確定拠出年金（企業型）、定期健康診断、予防接種費用負担
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】完全週休2日制（シフト制）※土日祝勤務有、有給休暇、年末年始休暇（※業務内容により出勤可能性あり）、年次リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考→適性検査・面接（2回）→内定
※リファレンスチェック実施の可能性あり。※面接はWebにて実施。選考フローは職種により異なります（変更の可能性あり）。
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 勤務時間・休憩時間は案件により変更となる可能性があります。 （例：8時00分～17時15分、9時00分～18時15分、10時00分～19時15分など）
