募集要項
- 仕事内容
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カスタマーリレーション部門の運営コアメンバーとして部全体のマネジメントを担当し、大阪・札幌2拠点合計700席規模のコンタクトセンター機能をフィールドとして、顧客接点を起点とした事業貢献を推進頂きます。・全社の顧客体験（CX）のビジョン策定と部全体の中期計画の策定、実行
・部全体のパフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行）
・部全体のAI活用による業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など）
・部全体の人材戦略、機能進化に合わせた育成計画の策定と実行
・部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行
・社外への情報発信（カスタマーリレーション部の取り組み発信）
・他本部と共同で行う施策の推進
- 応募資格
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- 必須
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・300席規模のCX責任者経験者またはコンタクトセンター統括責任者としての勤務経験
・ご自身のチームを統括し、目標達成や成果創出を牽引した経験
・組織課題の収集および業務オペレーション・コスト構造の改善経験
- 歓迎
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・予算や中長期の計画策定経験
∟部門全体の予算、中長期計画、年間計画を策定した経験
・組織横断プロジェクトの推進経験
∟部門をまたぎ立場の異なるメンバーと協働するプロジェクトの管理や調整を主導した実績
・リーダーシップスキル
∟数十名規模のチームを牽引し、成果を最大化した経験
・業界知識
∟SaaS業界やコンタクトセンター業界、コンサルティング業界での業務経験や知見
- 雇用形態
- 正社員 試用期間有：3か月間
- 勤務地
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大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト 11階
※リモート可 週2日程度
- 勤務時間
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9:00～17:30
※残業時間月10～20時間程度
- 年収・給与
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年収860万円～1,130万円
賞与年3回
昇給年1回
※固定残業手当/月：126,000円～165,600円（固定残業時間30時間0分/月）を含む。超過した時間外労働の残業手当は追加支給
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費全額支給
各種保険完備
確定拠出年金、慶弔時お祝い金、お見舞い金
団体定期保険加入、育児短時間勤務（子が小学校卒業まで）、UIターン転職の方へ入社時転居費用補助、奨学金返済手当、副業制度（適用条件有）
リフレッシュ休暇補助金（5年毎に5万円）、永年勤続表彰金（10年目10万円、以後10年毎に10万円ずつ加算）、社内親睦会制度、ベネフィットステーション及びクラブオフ加入
- 休日休暇
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土日祝日
夏季（3日）、年末年始（12月29日～1月3日）
年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
※年間休日125日
- 選考プロセス
- 書類選考→1次面接→最終面接→内定
